XXV. Оценка эффективности и оплата работы ассистентов (4500 р.)

XXIV. Комплект по организации работы администраторов (16 500 р.).

XXIII. Оценка эффективности и оплата работы администраторов (4500 р.).

1.Существующие подходы к оценке работы администраторов – за и против. 2.Критерии и шкалы для оценки телефонного общения при записи в клинику. 3. Критерии и шкалы для оценки взаимодействия с клиентами в холле. 4. Опрос врачей о работе администраторов. 5. Аттестация и переаттестация с учетом балльных оценок работы по телефону и в холле. 6.Конспект-инструкция для подготовки администраторов к работе по телефону и в холле и лиц, оценивающих их работу.

1. Должностные обязанности администраторов коммерческой клиники (500 р). 2. Стандарты сервиса и взаимодействия администраторов с клиентами и членами коллектива (500 р.). 3. Инструкция «Информирование клиентов о цене услуг и условиях приема в стоматологической клинике» (5000 р.). 4. Психология в работе администратора. Учебное пособие (5000 р.). 5. Оценка эффективности и оплата работы администраторов: десять шагов эффективного телефонного разговора с пациентом; десять аспектов взаимодействия в холле по «принципу контраста с конкурентами». (4500 р.). Литература: 1.Психологические аспекты работы администраторов платных стоматологических учреждений. Ч.1. Отбор претендентов, 56 стр. (500 р.) 2.Психологические аспекты работы администраторов платных стоматологических учреждений. Ч.2. Обучение, аттестация, переаттестация, 100 стр.(500 р.).

1.Существующие подходы к оценке работы ассистентов – за и против. 2.Современная философия сестринского дела. Признаки активного, отстраненного и пассивного помощника врача. Ассистент – участник взаимодействия врача с пациентом и участник продаж. Ассистент обеспечивает профессиональную защиту стоматологу. Система сигналов в общении ассистента с врачом. 3.Критерии и шкалы для оценки исполнения ассистентами должностных обязанностей. Поощрения и взыскания. 4.Критерии и шкалы для оценки выполнения ассистентами стандартов сервиса и взаимодействия с клиентами. Поощрения и взыскания. Типичные ошибки ассистента на этапах взаимодействия с пациентами. 6.Работы диады «врач-ассистент». 14 аспектов согласованности действий врача и ассистента в расчете на пациента: от «Подготовки к лечению» до «Следить за процессом лечения». Ошибки ассистентов в каждом аспекте. 7.Работа триады «врач-ассистент-пациент». Ориентация на психоэмоциональные реакции пациентов (мнительная, демонстративная, ипохондрическая, невротичная, истеричная, депрессивная, тревожная). Ориентация на типы клиентов (взыскательный, рациональный, с негативным стоматологическим опытом). Врач поднимает престиж ассистента в глазах пациента. Ассистент поднимает престиж врача в глазах пациента. Алгоритм участия ассистента в проведении консилиума. 8.Система оценок эффективности работы ассистента при проведении аттестации (переаттестации). 1) оценка исполнения должностных обязанностей, 2) оценки выполнения стандартов сервиса, 3) итоги опроса врачей о работе ассистента, 2) рекламации и позитивные отзывы пациентов.

Дата добавления: 2017-01-13