Запуск продукту / послуги

Розробка організаційного забезпечення і навчання персоналу

Розробка процесно-методичного забезпечення

У рамках процесно-методичного забезпечення розроблюються:

- Моделі бізнес-процесу реалізації продукту / послуги.Необхідно описати наскрізний бізнес-процес, який проходить через всі підрозділи банку, що беруть участь у реалізації продукту / послуги. Слід чітко визначити функції і відповідальність підрозділів у бізнес-процесі. Часто при розробці нового продукту / послуги достатньо модифіковані один з існуючих бізнес-процесів, а не проектувати його з нуля.

- Методики, регламенти, інструкції.На основі моделей бізнес-процесів пишуться регламенти, інструкції, пам’ятки для виконавців. Наприклад, інструкція для співробітника Бек-офісу по реалізації Продукту. Ці документи містять детальні текстові описи і специфікації бізнес-процесів, які відсутні на моделях. При необхідності готуються методики для окремих процедур. Наприклад, методика бухгалтерського і податкового обліку операцій у рамках реалізації Продукту.

- Форми документів.

Навчання співробітників банку реалізації нового продукту / послуги є одним із найважливіших етапів. Якими б ефективними не були бізнес-процеси, програмне забезпечення, маркетингова компанія та інші складові нового продукту / послуги, персонал? це головна ланка, яка безпосередньо взаємодіє з клієнтом і виконує продаж. Навчанням і тестуванням співробітників у банках зазвичай займається спеціалізований підрозділ? Корпоративний університет. Даний підрозділ готує підручники, електронні курси, практичні завдання та тести з нового продукту / послуги. В основі даних навчальних матеріалів лежать усі інформаційно-методичні матеріали, розроблені на попередніх етапах цієї технології.

Запуск продукту / послуги означає фактичну дату початку продажу продукту / послуги банком. До даного моменту повинні бути виконані всі етапи технології. Запуск нового продукту / послуги здійснюється спеціальним рішенням правління банку та внесенням змін до відповідних нормативних документи банку.

Отже, реалізація технології включає 5 основних блоків, необхідних для запуску нового банківського продукту / послуги. Дані блоки перераховані в тій послідовності, в якій вони представлені в технології.

30.Банк 2.0: проблеми та перспективи впровадження в Україну

Класичний банкінг відмирає, це визнають усі. Мало клієнту запропонувати стандартний набір продуктів: потрібен якісний сервіс, технологічні нововведення. Жорстка конкурентна боротьба змушує банки придумувати все нові способи здивувати клієнтів. Саме в таких умовах була написана книга Бретта Кінга «Банк 2.0», яка оповідає про те, як змінився ряд банківських продуктів і банківська діяльність в цілому в умовах нової фінансової глобалізованої системи.

Якщо дивитися на історію грошей, то спочатку були «Гроші 0.0» - від черепашок до золота. Потім з'явилися готівку - «Гроші 1.0», це стало революцією, готівкові гроші можна надрукувати, кількість, наприклад, того ж золота було обмежено. Потім з'явилися банківські рахунки - «Гроші 2.0». Насправді готівку не дуже відрізняються від банківського рахунку. Більше нічого суперважливого в історії розвитку грошей не сталося, за винятком, напевно, появи кредитних карт. Одночасно це і гроші, і платіжний інструмент, і кредитна опція. Геніальні речі на цьому закінчилися, далі починаються речі, пов'язані з технологічним інтерфейсом. Це інтернет- банкінг, мобільний банкінг, proximity payments.

У нас замість відокремленого інструменту виникає намальоване в небі грошове хмара. Наприклад, банківська карта одночасно прив'язується до мобільного рахунку, до електронного гаманця. Я отримав зарплату і не думаю, скільки покладу на електронний гаманець, скільки у мене залишається наличкой, скільки на картці. Я приходжу в будь-яке місце, дивлюся, що там приймають, і недбалим рухом дістаю з цієї хмари потрібний інструмент. Тобто гроші вже не лежать в електронному гаманці, на картці, вони лежать десь. Наступне, що ми повинні робити для клієнта, це не брендирувати продукти, не випускати карти, на яких намальовані птиці. Ми повинні створювати такий інструмент, яким можна платити скрізь, бо платежі і так вже перестають бути брендованими.

Важливо розуміти таку річ, про яку ще сказав Білл Гейтс: «Banking is necessary, banks are not». Насправді це правда. Залишається напуганность населення банківськими послугами. Банкам потрібно рухатися в небанківську сторону. Те, чим грішить наша банківська система - це перевантаженість: юридична, логістична. Коли клієнт бачить 20 пропозицій по одному вкладу, він губиться. Банкірам треба дивитися на досвід небанківського сектора - інтернет-компаній, операторів зв'язку. Регулятор працює в такому напрямку, що вже через два роки не буде можливості грати на комісіях, тому найголовніше зараз - це клієнтський сервіс. У тому числі і для України, турбота про клієнта з точки зору банків - найбільш важливий аспект їх діяльності, за умови, природно, нормального функціонування самої банківської системи, тобто відсутності надмірного впливу екзогенних факторів.

Дата добавления: 2017-01-14