Неудовлетворительные коммуникации.

Различия в манере поведения и жизненном опыте.

Различие в представлениях и ценностях.

Различие в целях (подразделение заботится о своих целях, а не о целях организации).

Взаимозависимость задач без четкого разделения полномочий и ответственности.

Распределение ресурсов между подразделениями и исполнителями.

Причина возникновения конфликта

Участники конфликта

Решение конфликтных ситуаций

Цель работы: Управление конфликтами в коллективе.

Задание: Разрешить конфликтные ситуации

в качестве менеджера–руководителя подразделения.

Карточки с заданиями (конфликтными ситуациями) выдаются ПРЕПОДАВАТЕЛЕМ для каждого студента индивидуально по вариантам. Выполнение задания по произвольно выбранному заданию НЕ ДОПУСКАЕТСЯ!

Текст задания (ситуация 1 и ситуация 2) следует переписать в специально отведенные для этого поля (стр. 42-43 Рабочей тетради).

Решение:

Определение участников конфликта осуществляется студентом самостоятельно, исходя из заданной ситуации.

Например: руководитель и подчиненный, два сотрудника, руководитель и бригада сотрудников и т.д.

Перечень возможных причин конфликтов см. стр. 41 Рабочей тетради.

Рекомендации по выбору:

Причина конфликта в распределении денежных средств (премии, зарплаты, КТУ) или других материальных ценностей между подразделениями или сотрудниками одного подразделения.

Причина конфликта в недостаточно конкретном определении обязанностей и ответственности за производственные действия, в отсутствии четкой организационной структуры, должностного подчинения, полномочий, взаимозамещения сотрудников и т.п.

Причина конфликта в недобросовестном отношении сотрудников или целых подразделений к своим обязанностям. Организация преследует различные производственные цели, а сотрудников больше интересует их личный комфорт или выгода.

Причина конфликта в том, что у отдельных сотрудников или подразделений свое представление о значимости той или иной проблемы, часто отличное от организационных ценностей.

Причиной конфликта является личностные различия между сотрудниками – возрастные, культурные, несоответствие характеров, темпераментов и т.п., при этом конфликт часто возникает не следствие производственных ситуаций, а из-за личной неприязни.

Причиной конфликта являются неточность, неясность или двусмысленность формулировок, несовершенные средства связи, получение одним сотрудником различных, часто взаимоисключающих заданий от руководителей разных уровней.

Дата добавления: 2017-02-01