Установление общеорганизационных целей.

Координация действий и решений.

Разъяснение требований к работе.

Структурные методы управления конфликтами

Стиль решения конфликта.

Действия по решению конфликта

Студенту необходимо самостоятельно в произвольной форме предложить какие-либо действия по решению заданной конфликтной ситуации с точки зрения менеджера – руководителя подразделения. При этом если руководитель является участником конфликта (см. п. 1 «Участники конфликта» стр. 42 и 43 Рабочей тетради), то он же и должен принять меры для разрешения конфликта. Если же конфликт произошел без участия руководства, то меры по разрешению конфликтной ситуации должен принять руководитель конфликтующих сторон.

Анализ конфликта:

1. Тип конфликта:

Перед тем как приступить к анализу конфликта целесообразно рассмотреть типы конфликтов (см. стр. 40 Рабочей тетради).

Рекомендации по выбору:

а) По количеству участников:

а) между личностями – конфликт между двумя сотрудниками

б) между группами – конфликт между группами сотрудниками (подразделениями)

в) между личностью и группой – конфликт между работником и группой сотрудников (как вариант между руководителем и несколькими подчиненными)

г) внутриличностный – необходимость выполнения одним сотрудником различных, часто взаимоисключающих заданий, полученных от разных руководителей.

б) По степени взаимных претензий:

а) конструктивный - конфликт по любым производственным вопросам

б) деструктивный - конфликт вследствие личной неприязни между его участниками

в) По степени влияния на деятельность организации:

а) функциональный – оказывает позитивное влияние на результаты деятельности посредством выявления различных точек зрения на проблему и положительных организационных изменений

б) дисфункциональный – оказывает негативное влияние на результаты деятельности

г) По уровням управления:

а) вертикальный - участниками конфликта являются руководитель и его подчиненный (подчиненные)

б) горизонтальный – участниками конфликта являются сотрудники (или группы сотрудников) без прямого должностного подчинения

Перед определением стиля конфликта целесообразно рассмотреть методы управления конфликтами - структурные и межличностные (см. стр. 41 Рабочей тетради).

Рекомендации по выбору:

Разъяснение сотрудникам необходимости исполнения своих служебных обязанностей

Конкретизация полномочий и ответственности сотрудников и подразделений по спорным производственным вопросам.

Доведение до сведения работников и при необходимости корректировка общеорганизационных целей.

Дата добавления: 2017-02-01