КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Формальне і неформальне міжособове спілкування
Існують різноманітні форми міжособового спілкування: контактне і опосередковане, формальне (ролеве, ділове, функціональне) і неформальне. Правильнішим видається використання термінів «формальне/неформальне спілкування», на відміну від позначень «офіційне» і «неофіційне», оскільки офіційні стосунки «керівник-підлеглий» можуть здійснюватися як на формальному, так і на неформальному рівні. Офіційне, або службове, спілкування має місце у сфері ділового, функціонально-ролевого спілкування, регламентованого правилами організації і службовим етикетом. Відмінності між формальним і неформальним спілкуванням виражаються мірою включеності міжособових стосунків, мірою обліку особових особливостей партнера, мірою використання арсеналу способів психологічного (а не службового, нормативного, інституціонального) впливу. Функціональне (ролеве, ділове, формальне) спілкування протікає згідно з нормами і правилами. Наприклад, в діловому спілкуванні у вчительському середовищі діють норми службового етикету, які не дозволяють учителеві у присутності учнів звернутися до свого колеги на «ти». Неформальне міжособове спілкування розділяється на контактне і опосередковане. Контактне спілкування має свої специфічні риси. На відміну від опосередкованого спілкування, контактне (безпосереднє) спілкування характеризується активним зворотним зв'язком, збагачене контекстом, ситуацією спілкування, і обслуговується широким спектром вербальних і невербальних засобів, носить ігровий характер і більшою мірою задіює механізми рефлексії. Контактне спілкування припускає безпосереднє спілкування індивідів і розглядається як певний рівень досягнутого розуміння, згоди, міри психологічної близькості. Найважливішу роль для контактного спілкування грає така структурно-функціональна сторона спілкування, як процеси соціальної перцепції. При неповному і неадекватному сприйнятті встановлення психологічного контакту неможливе. Контактне спілкування пронизує усі види спілкування, служить базою, умовою і необхідним компонентом ділового, професійного, дружнього спілкування. Для оцінки успішності неформального спілкування слід використати особливі критерії. У функціональному ролевому міжособовому спілкуванні, яке протікає згідно культурно обумовленим правилам і є нормативним по самій своїй природі, важливе виконання вимог ролі і очікувань ролевого партнера. Його успішність обумовлена іншими чинниками, чим успішність неформального міжособового спілкування, і може знижуватися або збільшуватися, якщо людина виходить за рамки ролі, включає у взаємодію з іншими елементи неформального спілкування. Наприклад, досвідчений лікар при виході за рамки професійно-ролевої бесіди з пацієнтом може отримати важливі відомості для точного діагностування. Довірча бесіда виявляє наявність психотравми як своєрідного «провокатора» соматичних порушень типу виразки. Питання співвідношення формального і неформального спілкування в різних видах професійної і виробничої діяльності давно поставлене Э. Мэйо і вирішується в плані підвищення успішності діяльності через підключення, організацію неформального спілкування. В цілому, взаємоперехід і взаємозбагачення формального і неформального міжособового спілкування, багатство їх форм обумовлюють успіх професійної діяльності, забезпечують хороший клімат в колективі, сприяють хорошому самопочуттю і збереженню нервово-психічного здоров'я.
Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 124; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |