Новые услуги с точки зрения маркетинга и этапы прохождения новинки

Под новинками, с точки зрения маркетинга, имеют ввиду оригинальные услуги, улучшенные или модернизированные их варианты, а также новые, впервые разработанные услуги, которые предлагают транспортные фирмы.

В товарном маркетинге компания может получить новинки двумя способами:

Ø путем приобретения со стороны;

Ø создав у себя отдел исследований и разработок.

В транспортных организациях номенклатура услуг гораздо меньше, чем на товарных рынках и они более стабильны. Технологии во многом оригинальны, следовательно, заимствовать их из других фирм не всегда возможно. Однако, в условиях корпорации ОАО «РЖД» проводятся исследования и разработки технологий оказания новых услуг, которые после апробации тиражируются на все дороги и предлагаются клиентам железных дорог для реализации.

Услуга-новинка проходит следующие этапы разработки:

1. формирование идеи;

2. отбор идеи;

3. разработка замысла и его проверка;

4. разработка маркетинговой стратегии;

5. анализ возможности производства и сбыта;

6. разработка услуги испытания в рыночных условиях;

7. широкое внедрение.

Формируя новые идеи, необходимо определить на какие сегменты рынка они ориентируются и какие нужды клиентов она будет удовлетворять.

Источники идеи:

Ø результаты опросов клиентов и анализы их жалоб и замечаний;

Ø услуги конкурентов;

Ø результаты исследований, проводимых отраслевыми научными подразделениями.

На этом этапе необходимо сформулировать максимальное количество идей, которые в дальнейшем сокращаются до минимума. Отбор идей направлен на то, чтобы как можно раньше выявить и отсеять непригодные идеи.

Уцелевшие после отбора идеи, необходимо превратить в замысел услуги. Идею услуги (товара) – это общее представление о возможной услуге, которую можно предложить транспортному рынку.

Замысел – это проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями.

На четвертом этапе при разработке стратегии маркетинга по выбранному замыслу необходимо разработать три части:

Ø в первой части дается описание поведения целевого рынка, предварительная оценка объемов продаж, прибыли, которую принесет услуга транспортному предприятию в ближайшие годы;

Ø во второй части даются общие сведения о предполагаемой цене услуги и общий подход к смете расходов на маркетинг в течение первого года;

Ø в третьей части содержатся перспективные цели по сбыту и прибыли от рассматриваемой услуги.

Пятый этап заключается в оценке технической и технологической подготовке для оказания данной услуги, выявляются узкие места, затрудняющие реализацию рассматриваемой услуги и размер необходимых инвестиций для устранения этих узких мест.

На шестом этапе разрабатывается сама услуга, то есть осуществляется воплощение замысла в реальную услугу. Разрабатывается технология оказания услуги и сопоставляется с теми идеями и замыслами, которые были заложены в основу разработки этой услуги.

После разработки услуги осуществляется опытная ее реализация и устранение недостатков. Далее идет стадия коммерческой эксплуатации.

Дата добавления: 2014-01-04