Действия отправителя сообщений

Слайд 17. - Пути совершенствования межличностных коммуникаций.

Личностные барьеры)

Мужчины – склоны делать акцент на властных полномочиях; стремятся замаскировать неуверенность; отличаются прямолинейностью; считают лишние вопросы проявлением некомпетентности.

Женщины – больше внимания уделяют доверительным взаимоотношениям; часто сомневаются; предпочитают обходные манёвры; стремятся задать больше вопросов, проясняющих проблему.

Примечание: преобразовать физические барьеры в позитивные факторы коммуникаций позволяют экологические методы (предполагают изменение рабочей среды). В рамках этих методов отправитель должен стремиться изменить окружающую обстановку так, чтобы повлиять на чувства и позитивные факторы коммуникаций.

1. Перед коммуникацией чётко определить идеи, вкладываемые в послание.
2. Анализировать истинную цель каждой коммуникации.
3. Анализировать всё физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.
4. Консультироваться с другими при планировании коммуникации.
5. Обращать пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения.
6. Пользоваться возможностями, когда они представляются, включать в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя или адресата.
7. Обязательно предвидеть реакцию получателей сообщения: какие помехи для общения существуют, как их устранить, как можно заинтересовать людей посредством определения потенциальных преимуществ или пользы для них.
8. Устанавливать в процессе общения обратную связь, чтобы помочь выяснению, где этот процесс был успешным, а где неудачным, чтобы его можно было улучшить в следующий раз.
9. Постоянно держать в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.
10. Устанавливать коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра.
11. Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам. Поведение должно поддерживать коммуникацию.
12. Учится умению слушать других.

Получатель должен:

- осознать свои собственные предубеждения и предрассудки, которые могут вызвать помехи;

- уделять пристальное внимание сообщению;

- использовать невербальные сигналы, например, зрительный контакт, прямая поза при сидении, чтобы показать своё положительное отношение к отправителю сообщения;

- реагировать на сообщение спокойно, избегать проявления эмоций;

- поддерживать полезную обратную связь, чтобы выяснить значение сообщения и показать, что оно понятно.

Дата добавления: 2013-12-12