Информационное обеспечение маркетинговых исследований

Лекция 8

Понятие «информация» может быть истолковано как некото­рая совокупность сведений, определяющих меру наших знаний о тех или иных процессах, событиях, явлениях, фактах и их взаи­мосвязи.

Важной характеристикой информации является ее ценность. В рахтичных системах управления ценность информации определя­ется ее значением для принятия правильного решения. Считает­ся, что информация, не влияющая на выбор решения, даже при­носит определенный вред, так как создает «информационный шум». Ценность информации тесно связана с ее полнотой, на­дежностью и достоверностью. Полнота информации определяет содержание в ней тех значений параметров отображаемого объек­та, которые существенны с точки зрения решаемой задачи. На­дежность зависит от технических возможностей источников, средств передачи и обработки данных и определяет наличие ошибок. Достоверность информации характеризует степень ее соответствия тому процессу или объекту, который она отражает. Для повышения надежности и достоверности информации ис­пользуют так называемую избыточную информацию, то есть уве­личивают объем и количество сообщений без увеличения их ин­формационной ценности. Это приводит к непроизводительным затратам ресурсов, но зачастую позволяет исправить содержа­щиеся в данных ошибки. Так. например, информацию, подтвер­жденную тремя независимыми источниками, можно считать дос­товерной и не содержащей никаких искажений исследуемого процесса.

Одной из основных характеристик информации является ее целевое назначение. В этом случае можно выделить универсальную информацию и целенаправленную. В первом случае одни и те же данные могут быть использованы при решении различных

задач (например, сведения о вкусах и предпочтениях потребителей могут быть использованы при разработке нового товара, сегментации рынка, выборе средств рекламы и каналов распределе­ния товаров и т.д.), во втором случае данные используются при решении конкретной задачи.

Важное значение при принятии маркетинговых решении в ре­альном масштабе времени имеет актуальность информации, то есть отражение текущего состояния объекта или процесса. Несо­мненно, ретроспективный анализ играет большую роль при про­ведении исследований, однако, решая вопрос о моменте выхода на рынок с новым товаром или о первоначальном уровне цены, фирма должна иметь точную информацию о состоянии рынка на данный момент времени.

Дата добавления: 2013-12-12