В банке 4 часа

Л-Т 3. Организация маркетинговой деятельности

Опрос широких групп населения

Прямой маркетинг

• реклама,

• почта,

• ТВ,

• телефон,

• предос­тавление перспективному клиенту полной информации об услугах, а также побуждение его действовать без про­медлений

• При проведении прямого маркетинга упор делается на персональное обслуживание клиента

• анкетирование

• по телефону

• по почте

• интервьюирование

личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей (в том числе в процессе банковской работы); имеет важное значение для формирования имиджа банка, усиления доверия – зависит напрямую от культуры, системы ценностей, профессионализма работников банка

создание «фокус-групп» - своего рода дискуссионные клубы для обсуждения отдельных маркетинговых проблем (мозговой штурм).

Пассивный маркетинг:

• публикации в СМИ материалов о деятельности банка и его положении, выгодах от его услуг

• косвенная реклама (фильмы)

• паблик рилейшнз

• обзоры по ТВ

Организация банковского маркетинга

3.1. Процесс осуществления маркетинга

3.2. Виды маркетинговой деятельности

3.3. Цели и задачи банка и маркетинговые возможности

3.4. Возможности банка и рыночное окно возможностей

3.1. Процесс осуществления маркетинга

маркетинговая деятельность в банке включает три обобщенных этапа:

1. Открыть рыночное окно возможностей

2. Процесс предоставления банковских услуг

3. Процесс подготовки плана маркетинга

Открыть рыночное окно возможностей – означает привести в соответствие фи­нансовые и все другие ресурсы банка с требованиями и потребностями рынка для получения прибыли.

Это требует анализа внутренней и внешне й среды

Взвесив рыночное окно возможностей, можно определить характер и структуру банковского портфеля услуг, которые могут быть реализованы рентабельно.

Банковский портфель формируется на основе данных банковской службы маркетинга.

В её задачи входит посредством маркетингового инструментария

· убедить клиентов в том, что предлагаемые услуги в большей степени соответствуют их конкретным потребностям и вкусам, чем аналогичные услуги других банков

· в этом же ключе маркетинговая служба направляет деятельность всего персонала банка

для решения этой задачи важно:

· сформировать нужный набор маркетинговых инструментов (маркетинг – микс) для воздействия на рынок, что требует знания и понимая рынка, клиента

· персонал банка должен знать, понимать и владеть маркетинговыми инструментами

первый этап маркетинга

· начинается с составления характеристики (панели) потенциальной и существующей клиентуры (целевого рынка),

· которая включает сравнительное изучение клиентов, нуждающихся и потребляющих банковские услуги,

· выявление и удовлетворение их потребностей и

· завершается удовлетворением выявленных потребностей через реализацию банковской продукции.

Дата добавления: 2013-12-12