Разновидности технологий и подходов к принятию решений

Качество управленческих решений.

Методы и модели принятия управленческих решений.

Технологии и подходы к принятию решений.

Условия и факторы влияющие на процесс принятия управленческих решений.

Классификация управленческих решений.

Управленческое решение как результат управленческой деятельности.

Особенности процесса управления и управленческие процедуры.

Тема 5. Процесс управления.

Технология управления делится на два вида: функциональная, предметная, комбинированная.

Функциональная технология анализирует приемы и методы выполнения той или иной функции.

Предметная технология рассматривает обработку различных видов информации. Комбинированная технология - обработка информации и принятие решений происходят по предметно-функциональному признаку.

Процесс разработки управленческого решения входит в управленческие процессы, которые представляют собой комплекс взаимосвязанных операций, выполняющихся в определенной последовательности и направленных на решение конкретных задач и достижение поставленных целей.

Технология управленческих работ - это рациональная последовательность операций и процедур, которые выполняются руководителями, специалистами и техническими исполнителями с использованием конкретного средства воздействия на объект управления.Основой технологии работ служит операция и процедура.

Операция представляет собой однородную, логическую и неделимую часть процесса управления. Операция в менеджменте - это часть управленческого процесса, которая представляет собой работу исполнителя над определенным видом информации (собрать данные, провести расчеты, подготовить отчет,передать документ на подпись и др.). Совокупность взаимосвязанных операций для достижения определенных локальных целей называется управленческими процедурами.

Процедура отображает порядок подготовки, рассмотрения, обсуждения, выполнение ряда последовательных и параллельных операций в процессе управления. Управленческая процедура представляет собой совокупность правил, которые последовательно реализуются при выполнении организационных, инновационных и других операций и приводит к решению задач, перед субъектом управления.

Требования к технологии принятия решения:

- единство технологического процесса;

- неперерывность технологического процесса;

- минимальная стоимость и трудоемкость технологических процессов;

- равномерность загрузки аппарата управления.

- Рассмотрим этапы разработки принятия управленческого решения: подготовка (группы операций 1-6), принятие (группы операций 7-12) и реализация решения (группы операций 13-16).

1. Информационный мониторинг с целью выявления обстоятельств, которые могут препятствовать достижению целей

→→

2. Детальный анализ обтоятельств, которые обусловили ситуацию

→→

3. Формулировка проблем, при необходимости - сбор и обработка дополнительной информации

→→

4. Диагностика проблем и изучение ограничений

→→

-

5. Разработка и формулировка цели управленческого решения, выбор стратегии

→

6. Выбор метода решения проблем

→

7. Поиск альтернатив (вариантов решений)

→

8. Выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий решений

→→

-

9. Рассмотрение вариантов решений, которые принимаются (оценка альтернатив)

→

10. Выбор оптимальной альтернативы

→

11. Обсуждение и согласование проекта решения

→

12. Узакониваниеальтернатив: оформление решения

→

-

13. Организация выполнения решения

→

14. Налаживание обратной связи (контроль за выполнением решения)

→

15. Оценивание эффективности принятого решения

→

16. Отчет о выполнении решения

Рис. 4.Схема процесса разработки, принятие и реализации решения в менеджменте.

Подходы к решению управленческих проблем:

системный,

комплексный,

моделирование,

эксперимент,

конкретно-исторический,

социологические исследования.

Системный подход. Применяют как способ упорядочения управленческих проблем, благодаря чему происходит их структурирование, устанавливаются взаимосвязи элементов проблем, а также факторы и условия, которые влияют на их решение.

Комплексный подход. В его основе - исследование управленческих проблем в их взаимосвязи, при этом используют исследовательские приемы многих областей знаний, которые изучают эти же проблемы, что является необходимым условием решения проблем организации как многоцелевой открытой системы, которая активно взаимодействует с внешней средой.

Моделирование. Это метод решения сложных управленческих задач, который дает возможность смоделировать ситуацию и исследовать, как она будет изменяться под влиянием разнообразных факторов. Для решения управленческих проблем чаще всего применяют модели, которые получили названия « теории игр», «теории очередей», «управление запасами», «линейного программирования», «имитационные», они дают возможность решать управленческие задачи с применением экономико-математических методов.

Эксперимен. Применяется в тех случаях, когда построение модели невозможным из-за значительного количества институционных факторов (обычае, традиции, нормы поведения, которые сложились в обществе и могут действовать вопреки принятым законам и формальным правилам и процедурам). Эксперимент дает возможность проверить целесообразность нововведений, предложенных для решения задач организации, и в случае положительных результатов расширить границы их применения.

Исторический подход. Любое явление рассматривают в динамике. Каждый объект управления в своем развитии проходит определенные стадии жизненного цикла: возникновение, рост, зрелость, упадок. Проблемы управления на этих стадиях существенным образом различаются, что предопределяет необходимость применения для их решения адекватных методов.

Методы социологических исследований. Используют при решении проблем, связанных с поведением работников, дают возможность собрать информацию относительно потребностей и интересов персонала, характера взаимоотношений, которые сложились в коллективе и т.п. Для этого применяют анкетирование, наблюдение, фотографию рабочего дня, изучение документов и др., что помогает менеджерам прогнозировать реакцию персонала на решения и влиять на поведение людей, обеспечивая реализацию принятых решений.

Дата добавления: 2013-12-13