Методы и модели принятия управленческих решений

1. Методы изучения проблемы (диагностирование). Предусматривает использование методов, которые дают возможность достоверно и полно описать проблему и выявить факторы, которые к ней привели. Важное место занимают методы накопления, обработки и анализа информации, факторного анализа, сравнение, аналогии и т.п. Наиболее популярными являются две группы методов: методы экономического анализа и прогнозирования, которые опираются на статистический материал прошлых периодов.

Методы экономического анализа. Основываются на изучении аналитических зависимостей, которые показывают соотношение между условиями и результатами решения задач, представленных в виде формул, графиков, диаграмм.

1. Метод абсолютных, относительных и средних величин. Анализ показателей, экономических явлений, процессов и ситуаций начинается с определения абсолютных величин, которые используют как базу для расчета средних и относительных величин. Относительные величины применяют при анализе динамики явлений; которые характеризуют изменение показателя или явления во времени. Средние величины обобщают совокупность типичных показателей явлений или процессов.

2. Метод сравнения. Сравниваются отчетные и плановые показатели, лучшие и средние и т.п..

3. Метод группировок. Дает возможность выявить и изучить взаимосвязи и взаимозависимости различных экономических явлений, закономерности и тенденции, свойственные этим явлениям. На основе простых (за одному признаку) и комбинированных (по нескольки признакам) группировок строятся таблицы, удобные для анализа.

4. Индексный метод. Основывается на относительных показателях, которые отображают отношение уровня данного явления к его предыдущему уровню. Данный метод применяют для исследования сложных явлений.

5. Балансовый метод. Используют, когда существует балансовая согласованность между показателями.

6. Способы элеменирования. Предусматривают исключение влияния всех факторов, кроме одного, влияние которого необходимо определить.

7. Анализ безубыточности. Этот метод дает возможность определить, каким должно быть соотношения объемов продукции и цены, чтобы предприятие осуществляло свою деятельность безубыточно. При его проведении используют понятие «сумма покрытия».

Величина покрытия = выручка от реализации - переменные расходы

Величина, которая остается после покрытия условно - постоянных расходов, составляет прибыль предприятия.

Для определения того объема производства, который дает возможность предприятию работать в «зоне безубыточности», строят график безубыточности и рассчитывают «точку нулевой рентабельности» или точку безубыточности. Точку безубыточности (критический объем в натуральных единицах) рассчитывают по формуле:

V_крит = С_уп/(Ц_е- В_пер)

где С_уп - условно-постоянные расходы, грн.,

Ц_ед - цена единицы продукции, грн.;

В_пер - переменные расходы на единицу продукции.

- Методы прогнозирования. Предусматривают использование накопленного опыта и предположений относительно определения перспектив организации. Методы прогнозирования делят на количественные и качественные.

Количественные методы прогнозирования. Применяют, когда деятельность организации в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно развить в будущем, когда имеющейся информации достаточно для выявления статистически достоверных тенденций или зависимостей. К этим методам относят анализ временных рядов и казуальное моделирование.

- анализ временных рядов - основанный на предположении, что события, которые произошли в прошлом, дают возможность прогнозировать события в будущем;

- казуальное (причинно-следственное) моделирование - прогнозирование того, что произойдет в подобных ситуациях в будущем если будет наблюдаться статистическая зависимость между исследуемым фактором и другими переменными. Один из сложных методов, который нуждается в мощных компьютерных расчетах.

Качественные методы прогнозирования. Предусматривают прогнозирование будущего экспертами:

- мнение жюри - объединение и обобщение мнений экспертов;

- мнение сотрудников отдела сбыта;

- модель ожидания потребителей.

2. Методы определения способов решения проблемы (генерация идей). На этом этапе происходит накопление информации для этого используют различные источники: от специальных научных исследований и разработок - до информации, которая поступает от потребителей или является результатом анализа действующих предприятий.

Эвристические методы (активизирующие). Это совокупность логических приемов, методических правил и способов реализации творческого потенциала личности. Они могут быть индивидуальными или групповыми.

Индивидуальные эвристические методы. К ним относятся методы ключевых вопросов, инверсии, идеализации, свободных ассоциаций, морфологического анализа и т.п..

- Метод ключевых вопросов. Целесообразно применять для накопления дополнительной информации в условиях проблемной ситуации.

- Метод инверсий. Предусматривает использование нестандартных подходов к решению проблемы. Например, посмотреть на функции объекта с другой стороны, перевернуть объект «кверху ногами» и т.п.. Прием инверсии (обратного движения) широко используют на практике.

- Метод идеализации. Основывается на представлении об идеальном способе решения проблемы. Примером его использования в менеджменте является система контроля за качеством выполняемых работ Ли Якокки, который решил проблему качества продукции, доверяя самым рабочим отвечать за нее. Он фактически использовал принцип идеальной модели: органа контроля нет, а функции выполняются.

Метод свободных ассоциаций. Используется, когда проблема не может быть решена в пределах существующего перечня решений. В этом случае ее нужно переформулировать.

Метод морфологического анализа. Это метод психологической активизации творческого процесса. Он проводится по схеме:

- формулировка проблемы;

- постановка задачи;

- составление списка всех характеристик исследуемого продукта или операции;

- формирование перечня возможных вариантов решения за каждой характеристике.

Групповые эвристические методы: «мозговой штурм», «конференция идей».

Метод «мозгового штурма». Состоит в предоставлении каждому участнику права выдвигать идеи решения проблемы, независимо от их обоснованности. Все предложения фиксируют без критики. Анализ и оценка происходит по критериям, которые устанавливает организация.

Метод «конференции идей». Отличается от метода «мозгового штурма» тем, что допускает доброжелательная критика в форме реплик или комментариев.

Экспертные методы. В их основе - системность и целостность знаний экспертов относительно проблемы которая исследуется.

Метод номинальной групповой техники. Построенный по принципу ограничения межличностных коммуникаций, все члены группы на начальном этапе свои мысли относительно способа решения проблемы излагают письменно. Затем каждый участник докладывает о сути своего проекта, после чего предложенные варианты оцениваются всеми методом ранжирования. Идею, которая получила высочайшую оценку, принимают за основу решения.

Данный метод требует соблюдения определенных требований:

- к работе в группе приглашают экспертов, которые раньше вместе не работали;

- состав группы - не более 12-15 чел.;

- эксперты не должны быть связаны служебными отношениями;

- продолжительность работы группы - не больше 5 ч.

Метод Дельфы. Используют при условии, когда группу экспертов невозможно собрать вместе. Это многоуровневая процедура анкетирования с сообщением результатов каждого тура участникам. Эксперты отвечают на вопросы без аргументации. Им сообщают результаты первого тура, указывая оценки каждого. Если оценка отклоняется от среднего значения эксперта просят ее аргументировать. В следующем туре эксперты могут изменить свою оценку, объясняя причины корректировки. Результаты обрабатывают и сообщают экспертам снова. Туры повторяют, пока оценки не станут стабильными.

Логико-формализованные методы принятия решений. Чаще всего их используют для обоснования решений, связанных с инвестированием средств в определенный проект.

Метод построения «дерева решений». Эффективен для типичных управленческих задач, когда известны условия реализации и прогнозные результаты. Дает возможность охватить все возможные варианты решения проблемы. Его целесообразно объединять с экспертными методами, поскольку некоторые его этапы нуждаются в оценивании специалистами. В основе метода - модель процесса, который может разветвляться в зависимости от условий реализации.

Если вариантов решений немного, можно использовать упрощенный вариант, который имеет название платежной матрицы. Принципы ее построения такие же, но варианты фиксируют в виде таблицы.

Анализ чувствительности. Это техника анализа проектного риска, которая показывает, как изменится значение чистого дисконтованого дохода при заданном изменении входящей переменной при других условиях. Используется, когда решения принимают в условиях неопределенности и риска

Теоретико-игровые методы. Дают возможность упростить картину внешней среды. К ним относят теорию игр, метод сценариев, модели «черной доски».

Теория игр. Используется для нахождения оптимального решения некоторых игровых задач. Предполагается, что игра состоит из ходов, которые выполняются игроками поочередно или одновременно. В таких играх используют принцип «минимакса» - получение максимума из минимума.

Метод сценариев. Используют при обосновании многоэтапных сложных управленческих решений. Предполагает развитие событий по трем сценариям: оптимистическому, пессимистическому и найвероятнейшему. Все сценарии обосновываются по их результатам.

Модели «черной доски». Базируются на регламентации процесса обсуждения альтернатив, постепенном обосновании решения с учетом постоянного изменения информации по данной проблеме и отображение этого на условной «доске» для всех участников, которые принимают участие в подготовке решения.

3. Методы оценивания вариантов решения. Предусматривают формирование критериев оценки предложенных проектов. Если проблема структурированная и может быть решена с помощью математического программирования, то чаще всего критерием выбора является целевая функция, которую нужно оптимизировать (например, минимум времени, максимум дохода).

Для оценивания вариантов слабоструктурованных решений применяют 3 этапа:

На первом этапе отбираются важнейшие критерии.

На втором этапе анализируют варианты

На третьем делают попытку предусмотреть те угрозы, которые могут возникнуть во время реализации принятого решения.

4. Методы реализации решения. Используют после принятия и одобрения решения. Методом доведения решения до исполнителей чаще всего является план реализации, который предусматривает систему мер по достижению поставленных целей. Часто такой план имеет вид сетевого графика в котором указывается последовательность выполнения работ и их продолжительность. Графики целесообразны для сложных решений, к реализации которых привлечено много участников. Реализация простых решений обеспечивается методами прямого администрирования, розпорядительства и экономическими методами.

Поэтому моделирование считают наиболее эффективным способом оптимизации управленческих решений.

Модель - это отображение в схемах, формулах и образцах характерных признаков исследуемого объекта.

По сущности и особенностями функционирования выделяют такие модели:

физические - они являются описанием объекта в увеличенном или уменьшенном масштабах;

аналоговые - функционируют как реальные объекты, но внешне не похожие на них;

математические - особенность состоит в использовании символов в процессе описания свойств и характеристик объекта.

На практике используется следующий порядок разработки модели:

1. Постановка задачи. Определяются ожидаемые результаты от разработки и применения модели.

2. Подготовка информации. Происходит сбор информации относительно объекта моделирования и оценивается экономическая информация относительно целесообразности разработки модели.

3. Формирование модели. Осуществляется с помощью разнообразных средств формирования упрощенного отображения моделированного объекта или процесса.

4. Проверка модели на достоверность. Происходит по конкретным критериям: реалистичность, соответствие задачам, учет факторов среды функционирования.

5. Использование модели.

6. Усовершенствование модели.

Дата добавления: 2013-12-13