Барьер отрицательных эмоций

Трудности и барьеры общения

Общение (коммуникация) имеет свои трудности. Это связано, в первую

очередь, с тем, что оно является коллективным действием, взаимодействием, а

это предполагает свои особенности.

Можно выявить следующие основные ошибки, которые возникают в про-

цессе коммуникации, классифицировав их по группам:

1. Ошибки отправления сообщения: сообщение плохо сформулировано и

изложено, не является полным и достаточным; плохо подобраны (неточны,

двусмысленны, неизвестны получателю) коды сообщения; переданы ошибоч-

ные сведения.

2. Ошибки получения сообщения: сообщение не понято (или понято не

полностью); сообщение вообще не получено или его получение не подтвержде-

но.

3. Ошибки, связанные с личными установками: невнимательность при от-

правке или получении сообщения; недостаточная заинтересованность; неком-

петентность; поспешность, нервозность, чрезмерная эмоциональность, агрес-

сивность; несоблюдение правил коммуникации.

4. Ошибки, определяемые спецификой коллективного действия: отсутст-

вие общей цели; борьба за лидерство в группе подменяет общую цель; отсутст-

вие лидера, авторитета; слишком большая зависимость от лидера; недоверие к

лидеру; чрезмерная авторитарность руководителя.

5. Ошибки, связанные с организацией группы: отсутствие распределения

функций между участниками; отсутствие метода работы; отсутствие контроля;

структура коммуникации недостаточно развита, неадекватна решаемой про-

блеме или является слишком жесткой; существует несколько структур комму-

никации, не согласованных друг с другом.

К числу факторов, отрицательно влияющих на общение, следует отнести

психологические барьеры общения. Их достаточно много. Выделим некоторые

из них.

Эмоции вообще - это субъективные реакции человека на воздействие

внешних и внутренних раздражителей. Они проявляются в чувствах удовольст-

вия или неудовольствия, радости и страха, расслабления и напряжения и т.п.

Эмоции принято делить на положительные и отрицательные.

Соответственно человек стремится испытать положительные эмоции и из-

бежать отрицательных. Основными причинами отрицательных эмоций являют-

ся чувство неудовлетворения, межличностные конфликты, стрессы.

Барьер отрицательных эмоций, негативно сказывающихся на результатах

общения, можно подразделить на несколько видов. Это прежде всего барьер

общения, возникающий на почве страдания или горя из-за трагических со-

бытий, разочарований и неудач в важном деле, неудовлетворенности _________своим по-

ложением, недовольства личным статусом, тягостных физических и нервных

ощущений и т.п. Этот барьер может возникать как в ответ на события, так и в

преддверии их.

Такой барьер вызывает искаженное представление о действительности и

неправильные оценки. Очень часто все это выражается в агрессивности или в

стремлении вообще избежать общения, замкнуться в одиночестве.

Невнимание к отрицательным эмоциям этого рода вызывает досаду и еще

большее переживание, а повышенное внимание, участие и утешение часто про-

воцируют лишь раздражение.

Далее следует барьер общения, вызванный сильным раздражением и

гневом. Эти эмоции обычно рождаются в ответ на неожиданные (формальные,

досадные) препятствия к удовлетворению той или иной потребности.

Они могут быть следствием лишения удовольствия, оскорбления, принуж-

дения, побуждения совершить нежелательный поступок.

В общении мотивированный гнев, пыл, энергия, смелость и решительность

человека могут многократно возрасти. Однако в этом случае ему часто отказы-

вают трезвый расчет, предусмотрительность и гибкость, он становится склон-

ным к резким словам и агрессивным действиям, а партнер, перечащий ему, ста-

новится своеобразным "громоотводом", на который изливается весь гнев. Дело-

вое общение с раздраженным или гневным человеком невозможно, не стоит

"подливать масло в огонь", создавать условия, о которых всем в дальнейшем

придется сожалеть. Выход из такого общения, отказ от него - не демонстрация

слабости, а наоборот, смелость и даже великодушие. По-деловому можно и

нужно общаться лишь с человеком, который владеет своими эмоциями.

К числу барьеров отрицательных эмоций следует отнести также и барьеры

страха, стыда и вины. Все эти комплексы отрицательных эмоций отрицатель-

но влияют на общение. Субъективно-личностная их окраска может подпиты-

ваться стереотипами поведения и воспитания, а также особенностями патопси-

хологии отдельных личностей. В последнем случае необходима помощь психи-

атра или психотерапевта.

Следующим видом барьера данного типа являются барьеры плохого на-

строения, представляющие собой комплекс отрицательных эмоций, менее ост-

рых, чем горе или страдания, но, увы, весьма распространенных. У людей на-

строение портится от очень многих причин: плохой погоды и самочувствия, бе-

зысходности и несбывшихся надежд, заметной для них черствости окружаю-

щих и незаметной для себя собственной черствости. К причинам плохого на-

строения можно отнести и плохое физическое самочувствие, часто возникаю-

щее как результат гиподинамии - низкой двигательной активности.

Человек с плохим настроением - плохой работник и еще худший партнер в

общении.

Одним из главных источников плохого настроения являются межличност-

ные столкновения. Ссора, конфликт, конфронтация вызывают отрицательные

эмоции у всех: и у тех, кто прав, и у тех, кто виноват, и у победителей, и у по-

бежденных.

Поэтому если вас ожидает деловая беседа, а вы находитесь далеко не в

лучшем психическом состоянии, то наиболее разумным будет отказаться от

разговора, предложить перенести его на другое время. Имея в виду, что плохое

настроение "эпидемически заразно", легко передается собеседнику, ожидать

прочного соглашения, взаимопонимания и доверительности, видимо, не прихо-

дится.

Дата добавления: 2013-12-13