Внешние коммуникации

Система внешних организационных коммуникаций служит средством включения организации во внешнюю (окружающую) среду. Она обеспечивает повседневные контакты организации с внешними сегментами рынка и общественности, чрезвычайно динамичными и не находящимися в сфере непосредственного ее влияния. Данная коммуникативная сеть должна непрерывно отслеживаться, так как:

1) изменения внешней среды воздействуют и определяют степень успеха (неудачи) в достижении эффективного резуль­тата (цели);

2) они же обусловливают адекватный механизм адапта­ции к окружающей среде;

3) без должных диагностики и анализа внешнеорганизационной сети коммуникаций происходит потеря ориентации и адаптации организации, соответственно, и преимуществ в кон­курентной борьбе.

По характеру участвующих в процессе коммуникации субъектов выделяют следующие ее формы:

- автокоммуникации;

- межличностные;

- межгрупповые;

- массовые коммуникации;

- метакоммуникации.

Межгрупповая коммуникация – между социальными группами, взаимодействующими в социальной организации в форме любого рода коллектива – производственного, научно­го, профессионального и т. д. Межгрупповая комму­никация выступает основой коммуникации в организациях.

Массовая коммуникация – обезличенная коммуникация численно большой, рассредоточенной, неоднородной и анонимной аудитории с помощью технических средств и отсроченной обратной связью. Каналами данной ком­муникации являются СМК – печать, радио, видеопродукция, интернет и т. п. Они направлены на завоевание сознания людей (а не пространства) и обращаются к ним, «минуя головы прави­тельств» и границ.

Метакоммуникация – коммуникация на невербальном уровне с помощью жестов – телодвижений, артикуляции зву­ков, мимики лица и т. п., сигнализирующих о внутренних состо­яниях, намерениях и т. п. взаимодействующих партнеров.

Необходимо отметить, что межличностная коммуникация опосредует массовую.

Массовая коммуникация	Межличностное общение
1. Опосредованность общения техническими средствами	1. Непосредственный контакт в общении
2. Общение больших социальных групп	2. Общение, в основном, отдельных индивидов
3. Ярко выраженная социальная ориентированность общения	3. Как социальная, так и индивидуально-личностная ориентированность общения
4. Организованный, институциональный характер общения	4. Как организованный, так и (в большей мере) спонтанный характер общения
5. Отсутствие непосредственной связи между коммуникатором и аудиторией в процессе общения	5. Наличие непосредственной обратной связи между общающимися в процессе коммуникативного акта
6. Повышенная требовательность к соблюдению принятых норм общения	6. Более «свободное» отношение к соблюдению принятых норм общения
7. Однонаправленность информации и фиксированность коммуникативных ролей	7. Попеременная смена направленности информации и коммуникативных ролей
8. «Коллективный» характер коммуникатора и его «публичная индивидуальность»	8. «Индивидуальный» характер коммуникатора и его «приватная индивидуальность»
9. Массовая, стихийная, анонимная, разрозненная аудитория	9. Реципиент – отдельный конкретный человек
10. Массовость, публичность, социальная актуальность и периодичность сообщений	10. Единичность, приватность, универсальность, социальная и индивидуальная актуальность, необязательная периодичность сообщений
11. Наличие «двухступенчатого» характера восприятия сообщений через лидеров мнений	11. Преобладание непосредственного восприятия сообщений

Дата добавления: 2014-01-04