Прийом заявок на доставку вантажів

Тема 1.1 Транспортно-експедиційні операції на автомобільному транспорті

Розділ 1 Організація ТЕО

ЛЕКЦІЯ 2

1 Прийом заявок на доставку вантажів.

2 ТЕО при відправленні вантажів.

3 Розробка транспортно-технологічної доставки.

1 – Запит клієнта:

Процес з ТЕО відправлень вантажів починається з приймання запиту потенційних клієнтів про можливість транспортно-експедиційної компанії з організації доставки вантажу, його експедирування і вартості цих послуг.

Зазвичай ці запити виконуються телефоном або факсом, а також електронною поштою та за допомогою Інтернету. Після досягнення усної згоди, експедитор починає готувати комерційну пропозицію.

2- Підготовка комерційної пропозиції:

При підготовці пропозицій на усний або письмовий запит клієнта її стиль і характер повинні відповідати стилю і характеру запиту клієнта (усні запити – усні відповіді, письмові запити – письмові відповіді).

Експедитор, розраховуючи тариф на свої послуги, для комерційної пропозиції повинен враховувати часовий інтервал між запитом клієнта і підготовленістю вантажу до перевезення (треба пам’ятати, що в більшості випадків всі, хто звертається перший раз в конкретну ТЕ компанію не планують відправку вантажів у найближчий час). Тому тариф може мати досить приблизний характер (Враховуючи це, тарифи перевізників, по яких працювали з клієнтом раніше, можна використовувати для котирування ставок у комерційних пропозиціях з врахуванням можливих змін, про одержання значних знижок.

Якщо йдеться про розрахунки тарифів для конкретних угод (договорів) з клієнтами, експедитор повинен поцікавитися інформацією перевізників про поточні тарифи і на їх основі скласти свій документ – прайс-лист.

3- Відправка комерційної пропозиції клієнтові:

У випадках, коли на запити клієнтів даються письмові відповіді, вони оформляються на бланках компанії, візуються у відділі маркетингу і висилаються клієнтові.

4- Вияснення реакції клієнта на зроблену йому комерційну пропозицію:

Після того, як мине доба, з часу як клієнт отримав комерційну пропозицію, експедитор повинен подзвонити по телефону особі, яка зверталася із запитом, і з’ясувати його відношення до зробленої комерційної пропозиції.

У процесі розмови, незалежно від реакції клієнта на зроблену пропозицію, експедитор повинен намагатися організувати особисту зустріч з клієнтом і запросити його прибути в офіс ТЕ компанії або експедитор сам повинен прибути до організації клієнта для особистого спілкування.

5 - Відправлення заявки на ТЕО і перевезення вантажу:

При отриманні від клієнта інформації, що він готовий вирішувати питання про укладання угоди на перевезення і експедирування вантажу, для уточнення всіх умов перевезення клієнтові висилається типова форма заявки на ці послуги. Заявка повинна мати весь об’єм інформації для підготовки проекту договору (угоди) з клієнтом і мати такі дані:

- повне найменування організації – замовника послуг, посаду, ПІБ особу, яка буде підписувати договір з ТЕ компанією;

- назву вантажу;

- вид пакування вантажу;

- транспортні характеристики і кількість вантажу по цьому договору;

- маршрут перевезення;

- найменування послуг, в яких має необхідність замовник;

- термін виконання перевезень;

- необхідність страхування вантажу;

- умови поставки згідно договору продажу товару;

- особливі вимоги чи умови перевезення (обмеження щодо вибору ТЗ, умови навантаження і митного оформлення вантажів на складах організації - відправника вантажів, найбільш придатна дата відвантаження або доставки вантажів).

Типова форма заявки на ТЕО відправляється клієнтові в письмовому вигляді.

Фактично робота ТЕ компанії з організації доставки вантажу починається з одержання заявки клієнта.

Дата добавления: 2014-01-04