Урок 13-14 Психология воздействия в общении

Техника фиктивного общения.

Техника правил общения.

Лучший собеседник не тот, кто хорошо говорит, а тот, кто хорошо слушает.

Типы слушателей:

1. Оценка - эта категория слушателей, которые оценивают. Реакция-это оценка (осуждения и т.д.) для них важно не то, что говорят, а то что думают.

2. Толкователь – за сказанное ищут мотивацию, важно не то, что сказано, а почему.

3. Диагност – приведите пример чем можете доказать, для него характерен допрос.

4. Сердобольный тип или сочувствующий (охает, окает, поддерживает) сочувствующий не дает высказаться и за них приходится вариться в «собственном соку»

5. Фельтфебель (приказывает «не разговаривай со мной таким тоном»)

6. Заяц – неприятные разговоры избегает, переключается от темы отводит в сторону.

7. Понимающие слушатели – он не оценивает, не диагностирует он внимательный слушатель.

Существуют приемы понимающих слушателей:

1. Не рефлексивное слушание. Мы не анализируем, не сидим, а «впитываем» все говорит собеседник (кивок головой, поддакиваем)

2. Выяснение – это обращение к говорящему за некоторым уточнением (не повторите ли ВЫ еще раз? Что вы имеете в виду? Извините я не совсем понял вас?)

3. Перефразирование – это тоже самое, что собеседник, но несколько иначе (включает следующие слова, Если я вас правильно понял, то… Вы поправьте меня если я ошибаюсь).

4. Резюмирование – это подведение итогов, то есть делает вывод.

5. Отражение чувств – стремление показать, что мы понимаем его чувства (у меня такое чувство что вы огорчились).

6. Импатия – это понимание собеседника сердцем

Э.Берн выделил в структуре личности: ребенка, родителя, взрослого родителя.

Ребенок область хочу! он часто меняет настроения плачет, он не предсказуем, если ребенка в структуре личности нет то этот человек лишен радости. Сверх развитый ребенок тоже не хорошо так смена настроения может удручать близких его капризы и т.д.

Родитель область надо! Это установки поучения вспыльчивость консерватизм.

Взрослый родитель эта сфера знаний область разумного. Взрослый это весовщик в области между – надо! – Родитель – хочу! Ребенок

Внушение - один из основных способов информационного психологического воздействия личности или группы на других участников с помощью передачи различных по содержанию сооб­щений (уговоров, угроз, слухов, шантажа). Внушение всегда вербализовано. Оно — сознательная деятельность со стороны субъектов воздействия.

В самом общем виде психическое заражение представляет со­бой бессознательную, невольную подверженность личности или группы определенным психическим состояниям, возникающим в толпе в результате воздействия неречевых и речевых средств об­щения. В связи с тем, что схожие психические состояния (гнев, испуг и т.д.) и настроения возникают у большинства участников толпы, срабатывает механизм многократного взаимного усиления, ускорения и индукцирования эмоционального воздействия друг, на друга. Это приводит к образованию общего психического на­строя и решимости.

В условиях толпы имеет место особая реакция заражения, ког­да психическое состояние, настроение и поведение личности или группы резонируют, усиливаются путем многократного отражения по моделям (образцу) цепной реакции, разгоняются, как, частицы в ускорителе, и тонизируют группу. Нагляднее всего природа психического заражения проявляется в эффекте «снежного кома». Эффект заражения проявляется по-разному, в зависимости от вида ситуаций, личностных и групповых особенностей участ­ников. Здесь существенную роль играют традиции, обычаи. Зара­жение передается через речевые и неречевые средства общения: мимику, жесты рук и т.д.

Однако толпа не всегда возникает случайно, стихийно. Доволь­но часто ее возникновение провоцируется или умышленно созда­ется. В этих случаях используются иные способы психического воз­действия: шантаж, угрозы, слухи, захват заложников, голодовка, попытка самосожжения, блокирование общественного транспор­та. Так, слухи, представляющие собой недостоверные или час­тично достоверные сообщения, исходящие от одного или не­скольких лиц, о каких-либо событиях и устно передающиеся от одного к другому, в значительной степени влияют на возникно­вение толпы.

Убеждение являются одним из способов психо­логического воздействия. Они выполняют функции, аналогичные внушению. Но между ними есть и различия. Внушение действует путем непосредственного «прививания» сообщения, не нуждаясь в доказательстве и логике. Разъяснение и убеждение основаны на том, чтобы с помощью логического (обоснования добиться согла­сия личности, принимающей информацию. Убеждение представ­ляет собой преимущественно интеллектуальное воздействие.

При анализе различных способов психического воздействия на развитие толпы следует иметь в виду, что в данном случае на уча­стников толпы оказывает влияние не только информационное значение речевых сообщений. Здесь большую роль играет сила шума, выражаемого, как правило, в форме междометий, частоты звуковых колебаний, рева большой массы людей, что воздейству­ет на эмоциональное состояние.

Подражание также является одним из способов психологиче­ского бездействия, при помощи которого формируется толпа и осуществляются те или иные действия. В результате подражания не только принимается поведение другого человека или массовое психическое состояние, но и воспроизводится, тиражируется это поведение.

Для того чтобы собрать толпу, прибегают к различным не­обычным, зрелищным, эффектным приемам. Например, в Моск­ве на Красной площади не один раз совершались попытки само­сожжения, приковывания себя цепями и т.п., что всегда собира­ло толпу.

Модным катализатором толпы является блокирование обще­ственного транспорта, групповая голодовка.

Участники толпы могут использовать в качестве способов пси­хологического воздействия пикетирование, «штурм» административных зданий, ультиматум, «живое кольцо» и захват заложников. Использование данных способов не самоцель, а средство дости­жения цели.

Заражение - социально-психологический механизм передачи эмоционального состояния от единого человека или группы к другим в условиях непосредствен­ного контакта, отражающий их подверженность определенным состояниям и психологическому воздействию (влиянию) со стороны других людей.

В отличие от подражания в содержательной стороне зара­жения доминирует бессознательная, невольная (психофизио­логическая) предрасположенность человека или группы к переживанию определенного настроя и доведения накала слабо контролируемых чувств до достаточно высокого уровня.

Заражение начинается с какого-то конкретного момента либо вызывающего шок, либо запускающего процесс актив­ного обсуждения и выработки общности оценок и взглядов. Легче заражается человек и группа, эмоции и чувства которых ориентированы на неактуализированную потребность (люди находятся в состоянии ожидания). То же самое происходит с людьми, имеющими дело с малозначимыми потребностями, которые не играют большой роли, но могут быть легко реали­зованы, так как сопровождаются довольно сильным эмоцио­нальным фоном, выражающимся в любопытстве и интересе, стремлении к безопасности, в наличии определенной степе­ни агрессивности, переживании стяжательского отношения к окружающему миру. При наличии обратной связи и многократного повторения или удлинения переживаемого заражение может нарастать по закону взаимной индукции, приобретая характер циркулярной реакции. Такая реакция обычно сопровождает массовидные социально-психологические процессы (паника, страх и др.), восприятие публичных выступлений, спортивные и другие зре­лища и является дополнительной характеристикой неоргани­зованных групп людей, находящихся в состоянии бурного про­явления эмоций и чувств. Однако, выйдя из-под контроля, эти чувства и переживания способны привести (а обычно так и происходит) к распаду формальных и неформальных норма­тивно-ролевых структур в группе и полной потере осознанного взаимодействия между ее членами. Положительный эффект от заражения обычно принимает форму слабой степени сопере­живания людей.

При заражении важную роль играет степень общности оценок и установок человека (группы) с оценками и установ­ками заражающих их других людей или степень уподобления их образцам для подражания. В целом, чем выше уровень са­мосознания индивида или группы, оптимальнее их здравый смысл и способность контролировать свои действия и по­ступки тем труднее люди поддаются заражению. В то же вре­мя при наличии и активном функционировании указанных характеристик роль самосознания в сдерживании процесса заражения не так велика. Скорее она влияет на большую или меньшую степень продуманности деятельности и поведения.

Раздел IV Психология социальных сообществ

Дата добавления: 2014-01-05