Тема 1.1. Социально-экономическое значение развития сферы сервиса

Тема 1. Виды услуг

Развитие услуг и сферы сервиса в российском обществе

В России, расположенной на масштабной территории, проявилось немало общемировых тенденций развития услуг. Вместе с тем историческая эволюция отечественной сферы услуг отмечена немалым своеобразием. В значительной степени это определилось суровыми климатическими условиями жизни обширной, но малообжитой территорией, многообразием социальных, религиозных и культурно-религиозных миров, свойственных населению страны.

Сравнительно со странами Запада сфера услуг в нашей хозяйственной практике относительно поздно стала дифференцироваться как самостоятельная область предпринимательства. Произошло это в силу неразвитости рыночных отношений, невысокого уровня жизни граждан России, а также нетребовательности людей в повседневной практике, идеалов скромного существования.

В отличие от дифференцированных реформ имперского типа почти все преобразования советского периода приобретали универсалистскую направленность и осуществлялись под жёстким контролем партийно-государственных органов.

Модернизационные преобразования того времени были направлены на внедрение единых для страны форм общественной собственности однотипные организации трудовой деятельности, сходных условий сбыта и отдыха людей.

На первом месте по значимости были вложения в военно-промышленные комплексы, тяжёлую промышленность и т.д., сферы услуг и быта являлись теми обладателями практики, в которой общественные ресурсы выделялись в последнюю очередь. Доходы населения складывались из заработной платы, от продажи продуктов в личном подсобном хозяйстве и др. Значительную часть своих потребностей граждане получали через платное потребление.

Реформы, принятые в середине 80-х годов и после распада СССР осуществлялись в два этапа.

Это позволило перевести ряд организаций сферы бытовых услуг, культурные и спортивные учреждения на полный хозяйственный расчёт и самофинансирование.

Преобразование в бюджетных учреждениях шли крайне сложно, т.к. сразу стало сопровождаться ростом цен без повышения качества.

П.1 Организация обслуживания населения как наука, ее основные принципы и задачи.

Значение процесса обслуживания для удовлетворения потребностей населения в услугах.

Среди важнейших социально-экономических проблем существенное место занимают проблемы коренного улучшения работы отраслей сферы обслуживания населения. Практически на развитие материального производства в различной степени воздействуют все отрасли сферы обслуживания. Роль одних связана с обеспечением расширенного воспроизводства рабочей силы посредством повышения образовательного и культурного уровня, укрепления здоровья и развития способностей к труду; других – сбережением и увеличением свободного времени трудящихся.

Недооценка роли сферы сервиса приводит к нарушению пропорционального развития народного хозяйства; недостаточное внимание к проблемам, возникающим здесь, стало одной из причин отставания в научно-техническом прогрессе, росте эффективности производства, в использовании имеющегося потенциала.

Процесс обслуживания потребителя является составной частью сферы сервиса. Главной задачей предприятий этой сферы является удовлетворение потребностей населения в услугах различного характера за счет увеличения объемов услуг, расширения их ассортимента, повышения качества, культуры обслуживания.

Характерной особенностью предприятий и организаций сферы сервиса является взаимодополняющее сочетание процесса производства услуги и обслуживания населения. Этим в основном определяется специфика деятельности предприятий этой сферы – здесь отсутствует звено, отделяющее производителя услуг от потребителя. Поэтому организация обслуживания будет в значительной степени влиять на положительное восприятие потребителем предприятия и его услуг.

Вышеперечисленное позволяет сделать вывод о том, что организация обслуживания потребителей – это специфическая, не имеющая аналогов в других отраслях часть организации деятельности предприятия, играющая особую роль в повышении ее эффективности.

Предметом изучения в данной системе служат взаимоотношения, которые складываются между предприятиями сферы сервиса и потребителями услуг в связи с предоставлением (получением) последних.

Главная задача организации обслуживания населения – это разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания.

Рационально организовать процесс обслуживания, полнее удовлетворить все возрастающие потребности в услугах и одновременно улучшить использование средств труда, предметов труда и самого живого труда в процессе оказания услуг всегда непросто – для этого требуются серьезные теоретические исследования.

Дата добавления: 2014-01-05