Пояснения к коммуникационной сети

Вместе четыре стратегии составляют «комплект инструментов» менеджера по коммуникациям, т.е. набор стратегий, из которых он выбирает наиболее подходящие для разрешения той или иной ком­муникационной проблемы; выбор зависит от типа проблемы, фазы политики и фазы общественности. Мы можем изобразить эти соотношения графически

Контролируемое одностороннее движение информации

Информа­ция			Убеждение
Диалог			Формиро­вание согласия

Двухстороннее движение информации

Рис. 4. Коммуникационная сеть

Квадрат «одностороннее движение» — «откровение» соответствует основной стратегии информирования. Это стратегия передатчика, который ин­формирует кого-либо о чем-либо для того, чтобы подтолкнуть его к рассмотрению этого объекта, сформировать о нем мнение и при необходимости способствовать принятию решения о характере дей­ствий. В ходе этой операции сообщение обретает свое исходное, первичное значение. В условия этой стратегии входит завершенная, сформированная политика (ибо сообщение должно быть абсолютно четким и ясным) и потребность в информации со стороны общественности, что свидетельствует о ее осведомленности.

На пересечении значений «одностороннее движение» и «влияние» находится основная стратегия убеждения. Эта стратегия — краеугольный камень рекламы и пропаганды. В этот квадрант попадают и коммуникации корпорации, задача которых — создать максимально позитивное отношение к организации у релевантных внешних групп. Для этой стратегии характерно целенаправленное воздействие на знания, установки и поведение аудитории, это стратегия оратора, стремящегося убе­дить некоторых людей в своей правоте. Условия ее эффективной реализации — завершенная политика и вялая (латентная) общественность.

В квадранте «двухстороннее движение» — «откровение» находится основная диалоговая стратегия. Она неразрывно связана с потребностью в профессиональном совете консультантов, помогающих организации выстраивать группы обще­ственности по их приоритетности с точки зрения формирования политики. Она активизируется при интерактивном формировании политики и для проведения социально ответственных мероприятий. Эта функция также связана с эффективным применением тактики рабочих дис­куссий и локальных мозговых штурмов с целью выявления пробле­мы и поиска вариантов ее решения. Эта стратегия предназначена для начальной фазы формирования политики (исследование и выявление проблемы) для реализации такой политики необходима осведомленная общественность.

Квадрант «двухстороннее движение» — «влияние» определяет основную стратегию достижения согласия. Ее суть состоит в стремлении к координированным отно­шениям между организацией и окружающей средой или работни­ками. Эту стратегию чаще всего применяют для разрешения конфликта интересов, и она предполагает процесс взаимного влияния. Такая стратегия наиболее эффективна при наличии активной общественности и достаточного простран­ства для модификации политики, стратегия должна соответствовать фазе ее развития.

На практике чаще встречается одностороннее движение информации.

Дата добавления: 2014-01-06