Концепція маркетингу

Це порівняльно новий підхід в підприємницькій діяльності.

Концепція маркетингу стверджує, що запорукою досягнення мети організації є визначення нестатків і потреб цільових ринків, і забезпечення бажаної задоволеності ефективнішими і продуктивнішими, ніж у конкурентів, засобами. Суть концепції маркетингу визначають за допомогою барвистих виразів типу „Відшукайте потреби і задовольніть їх”, „Виробляйте те, що можете продати, замість того щоб намагатися продати те, що можете виробити”, „Любіть клієнта, а не товар”, „Нехай буде по-вашому” (закусочні „Бергер кінг”), „Ви – наш бос” (авіакомпанія „Юнайтед ейрлайнс”). Підсумовує подібний підхід девіз магазинів фірми „Дж. До. Пенін”: „Робити все, що в наших силах, щоб максимально відшкодувати кожен витрачений клієнтом долар ціннісною значущістю, якістю і задоволеністю”.

Концепції інтенсифікації комерційних зусиль і маркетингу часто плутають один з одним. Т. Лєвітт розмежовує їх таким чином:

Комерційні зусилля зі збуту - це зосередженість на потребах продавця, а маркетинг - це зосередженість на потребах покупця. Комерційні зусилля зі збуту - це турбота про потреби продавця по перетворенню його товару в готівку, а маркетинг турбота про задоволення потреб клієнта за допомогою товару і цілого ряду чинників, пов'язаних із створенням, постачанням і, нарешті, споживанням цього товару.

Об'єкт основної уваги в концепції інтенсифікації комерційних зусиль - існуючий товар фірми, а забезпечення прибуткового збуту вимагає напруги комерційних зусиль і заходів стимулювання. У концепції маркетингу таким об'єктом є цільові клієнти фірми з їхніми нестатками і потребами. Фірма інтегрує і координує всю свою діяльність з розрахунком на забезпечення задоволеності клієнтів, одержуючи прибуток саме завдяки створенню і підтримці споживчої задоволеності. По суті своїй концепція маркетингу - це орієнтація на потреби і потреби клієнтів, підкріплена комплексними зусиллями маркетингу, націленими на створення споживчої задоволеності як основа для досягнення мети організації.

Концепція маркетингу відображає прихильність фірми теорії суверенітету споживача. Компанія виготовляє те, що необхідне споживачу, і одержує прибуток за рахунок максимального задоволення його потреб.

Концепцію маркетингу взяли на озброєння багато фірм. Відомо, що серед її вірних послідовників - корпорації „Проктер енд Гембл”, „АйБіЭм”, „Эйвон” і „Макдональдс”. Відомо також, що цю концепцію частіше використовують в своїй практиці фірми товарів широкого споживання, ніж виробники товарів промислового призначення, частіше використовують великі, ніж дрібні компанії. Багато фірм заявляють, що сповідають цю концепцію, але на практиці її не застосовують. Вони обмежуються формальними елементами маркетингу, такими, як введення посад віце-президента з маркетингу, керівників по товарах, розробці планів маркетингу, проведення маркетингових досліджень, але обходять його суть. Для перетворення фірми, що орієнтується на збут, в компанію, що орієнтується на задоволення потреб ринку, потрібен не один рік напруженої праці.

Дата добавления: 2014-01-06