Тема 3. Управление по результатам. Управление развитием компании

Неудовлетворенность системой управления по целям послужила основным поводом к разработке нового подхода - управления по результатам. В настоящее время эти две технологии являются взаимодополняющими.

Управление по результатам (УПР) основано на принятии решений после получения результатов по предыдущему решению. Используется, когда работа ограничивается рабочим местом, сотрудники не интересуются сбытовой политикой, на территории предприятия нет магазина со своей продукцией, работники воруют изделия, немало продукции списывается на счет организации, плохое стимулирование труда, склады переполнены.

Отправной пункт УПР заключается в осознании того, что ни одна организация сама по себе не представляет никакой ценности, но вместе с тем, она представляет упорядоченную форму, объединяющую индивидов или группы, для достижения определенных результатов.

УПР предстает как:

· система управления и развития, направлены на достижение результатов, которые определены и согласованы всеми членами организации;

· целенаправленное, ресурсообеспеченное взаимодействие управляющей и управляемой подсистем по достижению запрогнозированного результата.

В ведущих странах стало доминировать управление по результатам в различных формах. В США – это управление по целям и концепция сбалансированной системы измерения результативности.

В Японии – целевое развитие персонала компаний на основе системы пожизненного найма.

В Западной Европе – методы управления командами и коллективного принятия решений.

Все направления базируются на органичном сочетании программно-целевого подхода и системы коллективной мотивации персонала. Причем в течение последних 20 лет во всех развитых странах в данный процесс включили разработку общих ценностей, видений будущего и концепций развития.

В России процессное консультирование и обучение управлению по результатам используются на протяжении последних семи-восьми лет. Среди компаний, частично внедривших названный подход, Октябрьские железные дороги, “Удмуртнефть”, “Черногорнефть” (ныне ТНК “Нижневартовск”), “Варьеганнефть”, “Варьеганнефтегаз”, Магнитогорский металлургический комбинат и др.

Важным вопросом при управлении по результатам является разграничение понятий "результат" и "вклад".

Каждый участник трудового процесса должен уметь увязать свое участие в общем деле с другими членами коллектива. Важно и то, что необходимо изменить привычный стереотип и начинать дело с совместного определения результатов, которых надо достичь. Когда результаты определены, рассматриваются способы их получения. Результативное мышление на более высоком уровне предполагает, что руководитель и подчиненный определяют результат, а затем исполнитель САМ выбирает способы его достижения, т.е. время, технологии и др. ресурсы.

Результат есть реализованная цель. Но сама по себе цель может быть реальной и идеальной.

В случае УПР предполагаются цели реальные, т.е. обеспеченные всеми ресурсами. К этим ресурсам относятся люди, время, финансы, материально-техническая база, технологии и метод и др.

Само понятие результат в управлении по результатам несколько расширенное. Ключевые результаты могут быть трех типов:

- ключевые результаты функциональной деятельности;

- ключевые результаты коммерческой деятельности;

- ключевые результаты поддержки.

Уровни УПР:

Первый определяется умением видеть миссию деятельности организации. На этом уровне важно установить эффективность ее деятельности.

Второй уровень предполагает рассматривать результат с точки зрения качества и количества услуг и самой продукции.

Третий уровень предполагает рассматривать результат с позиций потребителей, исходя из удовлетворения их запросов.

Определив результаты, при внедрении УПР, переходят к определению средств, с помощью которых будут достигнуты ключевые результаты и результативные цели. В условиях управления по результатам инициативный и творческий коллектив - ценнейший ресурс. К руководителю любого ранга предъявляются такие требования, как: быть демократичным, гибким, готовым к сотрудничеству, уделяющим первостепенное внимание результату, создавать атмосферу уважения, доверия, успеха каждому участнику образовательного процесса.

Дата добавления: 2014-01-06