Роль делового этикета в туризме

После того как была раскрыта сущность делового этикета, представлены его основные принципы и пра­вила эффективного использования, наиболее целесооб­разно, обобщая сказанное, выявить роль делового эти­кета в деятельности туристского предприятия.

В туристской деятельности из-за неправильного по­ведения или невоспитанности не только теряются день­ги, но и рушатся карьеры талантливых сотрудников. Неуклюжий комплимент, отвалившаяся пуговица, мигающая лампочка, визитная карточка с ошибкой, помятый документ или неуместное «спасибо» могут разом перечеркнуть профессионализм сотрудника, за­ставить клиента встать и уйти, а то и пожаловаться в вышестоящие инстанции. Сотруднику туристского предприятия незнание этикета, предположим, в фор­ме допущенной грубости к клиенту может обойтись и потерей уважения со стороны коллег, и лишением зар­платы, и даже увольнением с работы, в зависимости от того, кому и как он нагрубил. А при учете, что контингент клиентов солидных туристских фирм - это чаще всего люди богатые и влиятельные, возмож­но, VIP-персоны, то в этих условиях становится самой острой и насущной необходимостью не только знать и применять правила делового этикета, но и быть в нем мастером. Понимая это, японские фирмы не жалеют миллионы долларов на обучение хорошим манерам своего персонала. Японцы давно уяснили для себя, что знание этикета и культура поведения являются важнейшими условиями эффективной работы любого пред­приятия, в том числе и туристского.

К сожалению, в нашей стране ситуация обстоит не­сколько иначе. Об этом свидетельствует то, что больше половины выгодных для российских фирм сделок со­рвались по причине незнания нашими предпринима­телями правил делового общения. И действительно, кто станет прислушиваться к сотруднику, который «ни ступить, ни молвить не умеет»?

Именно поэтому следующий вопрос посвящен под­робному рассмотрению вербальных основ делового эти­кета в деятельности туристского предприятия.

Дата добавления: 2014-01-06