Управление качеством продукции

На рисунке система управления качеством представлена концентрированном виде. Здесь, прежде всего, выделены политика предприятия в области качества, собственно система качества, включающая обеспечение, управление и улучшение качества.

Основные требования

В современном менеджменте качества сформулированы десять основополагающих условий:

1. Отношение к потребителю как важнейшей составляющей данного процесса.

2. Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению систем управления фирмой.

3. Вера в то, что нет предела совершенству.

4. Уверенность в том, что предотвратить проблему проще, чем ее решать, когда она возникнет.

5. Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства.

6. Стандарт работ, выражающийся в формулировке «ноль ошибок»

7. Участие работников фирмы, как коллективное, так и индивидуальное.

8. Уделение основного внимания совершенствованию процессов, а не людей.

9. Вера в то, что поставщики станут вашими партнерами если будут понимать ваши задачи

10. Признание заслуг

С точки зрения потребителя, качество изделия - это степень удовлетворения его (потребителя) требований.

Сегодня уже можно прогнозировать, какими качествами будет характеризоваться потребитель завтрашнего дня. Он:

· Признает авторитет за качеством, а цена для него на втором месте

· Предъявляет рекламацию на каждый дефект

· Требует постоянного улучшения качества

· Требует обеспечения качества в технологическом процессе и отказывается от окончательного контроля

· Чутко реагирует на изменения в технологическом процессе

· Является приверженцем продукции, если качество его удовлетворяет.

Дата добавления: 2014-01-07