Маркетинг на ринку туристських послуг

Відповідно до визначення Всесвітньої туристської організації (ВТО) Туризм (tourism) є похідним від французького tour (прогулянка, поїздка) і являє собою подорож у вільний час, один з видів активного відпочинку.

З цього визначення можна зробити кілька висновків правового характеру:

1. Тур (прогулянка, поїздка) представляється більш вузьким поняттям, чим туризм, можна сказати - однієї зі сторін туризму, туристської діяльності в цілому.

2. Туризм є різновидом подорожі, але саме подорожі при визначеній умові (вільному часі)

3. Туризм виступає як один з видів відпочинку, але саме відпочинку активного, потребуючого здійснення визначених дій

Види туристської діяльності розрізняються по меті туру, географічному принципові, числу учасників туру і по способі пересування туристів (див. табл. 1).

Класифікаційна ознака	Види туризму
1. Ціль туру	1.1. Відпочинок
1.2. Спортивний відпочинок
1.3. Екзотичний відпочинок
1.4. Діловий туризм
1.5. Навчання і/або підвищення кваліфікації
1.6. Сімейний туризм
1.7. Лікування
1.8. Екскурсійний тур
1.9. Шоп-тур
1.10. Паломницький тур
2. Географічний принцип	2.1. Вітчизняний (російський тур)
2.2. Тур у країни СНД
2.3. Тур у далеке зарубіжжя
По класифікації Всесвітньої туристської організації:
2.1. Внутрішній тур
2.2. Зовнішній тур
3. Число учасників туру	Індивідуальний тур
Сімейний тур
Груповий тур
4. По способі пересування	4.1. Піший відпочинок
4.2. Морський круїз
4.3. Річковий круїз
4.4. Автотуризм
4.5. Гірськолижний тур
4.6. Поїздка на потязі (залізничний тур)
4.7. Змішаний тур

Комплекс послуг, наданих туристською фірмою припускає виділення основних (профільних) послуг по туристському обслуговуванню і допоміжним послугам, що забезпечують власне проведення туру.

До основного (профільним) послугам турагенства відносяться:

вибір виду туризму і маршруту туру (місця відпочинку);

уточнення кількості днів туру;

вибір категорії готелю;

організація харчування;

вибір трайлера (засобу доставки туристів);

організація культурної програми;

уточнення ціни туру з урахуванням системи знижок. Необхідно відзначити деякі особливості надання профільних туристських послуг.

'По кількості днів тури можна розділити на три категорії:

короткострокові (2--5 днів),

середньострокові (6-14 днів),

тривалі (понад 2 тижнів).

Реклама - один з основних елементів системи маркетингу в туристському бізнесі, особливий вид комунікаційного зв'язку між туристським агентством (фірмою) і клієнтом (споживачем туристських послуг). Сутність реклами в сфері туризму складається у формуванні в клієнта тур фірми адекватного представлення про кількість і якість туристських послуг, наданих даною фірмою.

Крім конкретної мети - укладання договору про надання туристських послуг - реклама будь-якого турагенства спрямована і на підвищення "іміджу" туристської фірми, тобто створення стійкої позитивної думки клієнта про образ, реноме, авторитеті фірми наданих нею туристських послугах.

"Імідж" тур фірми створюється і зміцнюється в системі "Паблик рилейшнз". У якості останнього стосовно до туризму розуміється встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних представлень або загальних інтересів турагенства і клієнта і досягнення ними взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні і повної информированности у відношенні комплексу наданих турагенством туристських послуг.

Реалізувати вимоги "паблик рилейшнз" можна тільки шляхом вибору оптимального (найбільш ефективного) каналу (засобу) реклами і дотримання правил оформлення рекламних текстів.

Перелічимо оптимальні канали і засоби реклами в області туризму, а також дамо їм коротку характеристику.

Електронні засоби масової інформації (у першу чергу - телебачення), безумовно, є одним з найбільш ефективних каналів реклами туристських послуг і власне турагенств.

Усе більш вигідним стає останнім часом реклама тур послуг на так називаному "авторадио", що користується всі зростаючою популярністю серед автолюбителів, кількість останніх, у свою чергу, постійно росте і серед них (між іншим) збільшується і кількість аматорів авто- і інших видів туризму.

Пряме поштове розсилання реклами турагенств по системі "директ мейл" мають сенс тільки в тому випадку, якщо як адресатів обрані постійні і платоспроможні клієнти даної туристської фірми.

Зовнішня реклама туристських послуг припускає застосування зовнішніх плакатів і афіш, щитів, панно, транспарантів, реклами на транспорті і на стінах будинків, світлової реклами. До переваг зовнішньої реклами відносять масовий характер аудиторії (потенційних клієнтів тур послуг) і швидкість сприйняття рекламної інформації. Недоліками тут виступають низька вибірковість і неможливість частої зміни зовнішньої реклами.

Визначений ефект приносить маркетинг-реклама у виконанні турагентов, а також малі форми реклами - бізнеси-сувеніри (авторучки, папки, брелоки, планшети, різні упакування і т.п. із зображенням реквізитів тур фірми і наданих нею послуг). Так само як і у випадку з прямим поштовим розсиланням, використання даних каналів реклами туристських послуг більш вигідно при спілкуванні з постійними і платоспроможними клієнтами.

Дата добавления: 2014-01-07