Процесс подготовки и принятия решений

Классификация управленческих решений.

Сущность, понятие и требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Принятие решения - это процесс выбора курса действий из двух или более альтернатив (под альтернативой будем понимать возможный вариант выбора).

Решение - это сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах. Если выбор сделан - решение принято. (Если у вас нет выбора - то это значит, что выбор Вы уже сделали).

Управленческое решение - это обдуманный вывод о необходимости действий, обеспечивающих достижение объектом управления своих целей.

К управленческим решениям предъявляются следующие требования:

Изучения обоснованности решений - предполагает соответствие решения объективным конкретным условием, поставленным целям и возможностям их достижения.

Законность управленческих решений - это соответствие их требованиям законодательных актов.

Полномочность решения - есть соответствие функциональным обязанностям лица, принимающего его.

Своевременность решения - во многом определяет результаты работы. Запоздалое, как и преждевременно принятое решение снижает эффективность управления.

Логическая последовательность и лаконичность изложения решений предполагает их непротиворечивость ранее принятым решениям, а так же четкость и ясность понимания целей и задач, которые преследуют принимаемое решение. Это исключает разноречивое понимание и придает решениям деловой характер.

Управленческие решения классифицируются:

1. По роли в достижении цели организации: стратегические и тактические.

2. По временному горизонту: прогнозные, плановые, оперативные.

3. По определенности результата - вариантностные и детерминированные.

4. По системе жесткости: директивные, рекомендательные, ориентирующие.

5. По периоду действия: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные.

6. По функциональному содержанию: организующие, координирующие, активизирующие, регулирующие, контролирующие.

7. По широте охвата: выборочные, систематические, симптомные.

8. По объектам: производственные, финансовые, кадровые и т.д.

9. По способу принятия: единоличные, совместные, консультативные, парламентские.

10. По степени универсальности: общие и специальные.

11. По предопределенности: запрограммированные, незапрограммированные.

12. По степени альтернативности: безальтернативные, бинарные, многовариантные, инновационные.

13. По способу выработки: интуитивные, адаптационные, аналитические (рациональные).

14 По последствиям, рисковые, безрисковые.

15. По характеру творческие, стандартные (рутинные).

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вариантностные решения).

Под риском понимается вероятность потерь, связанная с конкретной альтернативой решения.

Задача менеджера заключается в том, что бы ни избегать риска, а в том, что бы управлять им (риск - менеджмент). Риски подразделяется на: политические, системные, иллективные, отраслевые, региональные, предприятий, ликвидности, контрагентов, законодательные, инновационные, страховые и т.д.

Методы управления риском можно разделить на две группы, в одну из которых входят методы предупреждения и ограничения риска (экспертиза решений и оценка уровня иска, лимитирование риска, использование гарантий и залога, дивер факторов риска и т.д.), а в другую - методы компенсации возможных потерь (резервирование средств и страхование рисков).

Процесс управления начинается с получения информации сигнализирующей об изменении состояния системы управления, появление ситуации, требующей принятия решения.

Выявление и четкое формулирование проблемы – важный этап процесса принятия решения.

Цель – конечный и желательный результат деятельности.

Альтернативы – способы достижения цели (варианты).

Критерий – правило, в соответствии с которым альтернативы располагаются в порядке значимости или предпочтительности.

С их помощью сравнивается степень достижения цели.

Различия, существующие в типах, и различия в трудностях проблем, требующих решения, определяют уровень принятия решений.

Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленная на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Процесс включает в себя следующие основные этапы:

1. Анализ ситуации - включает в себя анализ информации о факторах внешней и внутренней среды; сравнение реальных значений контролируемых им с целью выявления проблем подлежащих разрешению.

2. Идентификация проблемы. Под проблемой понимаем расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта. Диагностирование проблемы - это установление симптомов. Общими симптомами в управлении организации различаются: низкие -прибыль, объем продажи, производительность труда, качество товаров и услуг; высокие - издержка, текучесть кадров, многочисленные конфликты. Менеджеру необходимо не устранять симптомы, а глубоко исследовать причины возникновения проблемы.

3. Определение критериев выбора. Критериями выбора будем называть показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей.

4. Разработка альтернатив. Возможные альтернативы неизвестны, либо не очевидно и их необходимо предварительно сформулировать. В таких случаях весьма полезны коллективное обсуждение проблемы и использование альтернатив.

5. Выбор альтернатив - производится с помощью определенных ранее (п.З) критериев в результате сравнительного анализа достоинств и недостатков каждой из них. Многокритериальность выбора определяет компромиссный характер решения. При этом необходимость учета факторы риска приводят к пересмотру самого понятия наилучшего решения: им является не тот вариант, который максимизирует или минимизирует некоторый показатель, а тот, который обеспечивает его достижение с наиболее высокой степенью вероятности.

6 Согласование решения. Поскольку принятие решения в организации является групповым процессом, то лучший способ согласования решения состоит в привлечении работников к участию в процессе его разработки принятия и реализации.

7. Управление реализацией - необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам, т.е. предусмотреть, кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Для крупных проблем разрабатываются планы либо программы реализации.

8. Контроль и оценка результатов - контроль выполняет функцию обратной связи, позволяющий убедиться оправдывает ли себя принятое и реализованное решение.

Решение всегда носит временный характер, поэтому этика контроля позволяет корректировать или принимать новые решения.

Для повышения обоснованности и объективности принимаемых решений применяются различные методы их разработки и оптимизации, основные из них - методы моделирования (модели теории игр, теории очередей, управление запасами, линейного программирования, статистические модели) и методы экстренных оценок. Область их применения определяется в основном характером решаемых проблем и условиями принятия решений.

Дата добавления: 2014-01-07