Основные виды коммуникаций

Все коммуникационные связи предприятия можно разделить на две группы. К первой группе относятся коммуникации между организацией и средой ее обитания, а ко второй – коммуникации внутри организации.

Коммуникации с внешней средой делятся на:

1. коммуникации с потребителем;

2. коммуникации с общественностью;

3. коммуникации с государством и государственными органами.

К основным коммуникациям, используемым в общении с потребителем, относятся: реклама и различные программы продвижения товара на рынок.

В коммуникациях с общественностью основное внимание уделяется созданию имиджа организации у населения.

В общении с государством коммуникации выглядят в виде различных письменных отчетов, которые организация сдает в государственные и внебюджетные службы. К государственным относятся отчеты в налоговую инспекцию, отчеты в банк, отчеты в статистическое управление. К внебюджетным относятся: отчеты в пенсионный фонд и в фонды социального страхования.

К коммуникациям с внутренней средой относятся:

1. межуровневые коммуникации

2. горизонтальные коммуникации

3. коммуникация руководитель–подчиненный (руководитель–рабочая группа)

4. неформальные коммуникации

К межуровневым коммуникациям относятся перемещение информации по вертикали власти. Сверху вниз идут приказы, распоряжения, директивы, указания. Обратный поток: отчеты, предложения, объяснительные записки.

Горизонтальные коммуникации – это обмен информацией между подразделениями организации.

Коммуникации типа руководитель–подчиненный связаны с постановкой задач, заданий, инструктированием, обсуждением эффективности работы, оповещением подчиненных о грядущих изменениях и т.д.

Канал неформальных коммуникаций – это канал распространения слухов. И так как по этому каналу информация доходит гораздо быстрее, то руководитель должен уметь пользоваться приемами запланированной утечки информации.

Дата добавления: 2014-01-07