Трудности в развитии коммуникаций в современной фирме

Основная трудность – это появление ”шума” при передаче информации. Шум может возникнуть по трем причинам:

1. искажение информации

2. информационная перегрузка менеджера

3. неудотворительная структура организации.

1. Почему могут возникать искажения?

а) непредвиденное искажение – оно происходит в силу затруднений в межличностных контактах (неправильно выбран код, канал).

б) сознательное искажение информации возникает тогда, когда отправитель сам, внутренне несогласен с сообщением, которое он должен передать и пытается исказить его в своих интересах.

в) фильтрация. Иногда, если объем передаваемой информации велик, чтобы ускорить ее движение, отправитель пытается эту информацию предварительно обработать, сгруппировать, выделить главное по его мнению. В результате может исказиться смысл документа.

г) несовпадение статусов, уровней организации. “Никто не хочет огорчать начальство.” Руководители более высокого звена имеют более высокий статус, и у отправителя (если у него более низкий статус) возникает желание передать то, что получатель хочет услышать и постараться придержать информацию, которая может огорчить начальство.

д) страх наказания.

2. Информационная перегрузка менеджера. Менеджер не в состоянии в силу перегрузки реагировать на всю поступающую к нему информацию. Поэтому он вынужден делить ее на важную и не очень и работать только с важной на его взгляд информацией.

3. Неудовлетворительная структура. Если в организации много уровней управления, то вероятность информационных искажений с каждым уровнем возрастает, поскольку на каждом уровне сидят люди, каждый из которых фильтрует информацию по своему усмотрению.

Методы устранения трудностей в коммуникационных процессах

Дата добавления: 2014-01-07