Подмена управления технологией выполнения работы. (Принципы процессного подхода к управлению)

Процессный подход

Получил распространение в менеджменте с конца 50 годов.

При данном подходе управление рассматривается не как определённый набор работ (функций), а как единый процесс воздействия на организацию. Процессный подход подчёркивает необходимость выполнения управленческих работ в определённой (правильной) последовательности, по цепочке.

Т.е. правильное управление предусматривает следующую последовательность:

первый шаг – планирование,

второй – организация,

третий – мотивация,

четвёртый – контроль.

Приведённые функции управления считаются сложными и в свою очередь являются процессами, т.е. нужно уметь планировать, организовывать, мотивировать, осуществлять контроль. Иногда в процессный подход дополнительно включают умение управлять персоналом, поддержку лидеров, умение накапливать знания.

Основные функции получили именно такое своё наименование потому, что они:

Ø Служат основой осуществления процесса управления, так как для того, чтобы перевести объект управления из исходного состояния в желательное конечное состояние, необходимо планировать, организовывать, мотивировать, контролировать (координировать и регулировать);

Ø Являются общими для органов управления любого уровня и компетенции, какими бы объектами они не управляли;

Ø Реализуются как стадии в контуре каждой конкретной функции. В управлении производством, в управлении финансами, в управлении издержками и т. д.

Процессный подход основан на следующих принципах:

1. Деятельность компании рассматривается как совокупность бизнес-процессов.

2. Выполнение бизнес-процессов подлежит обязательной регламентации или формальному описанию.

3. У каждого бизнес-процесса есть внутренний или внешний клиент и владелец (лицо, отвечающее за результат бизнес-процесса).

4. Каждый бизнес-процесс характеризуется ключевыми показателями, описывающими его исполнение, результат или влияние на итог деятельности организации в целом.

Принципы процессного подхода к управлению определяют основные правила, руководствуясь которыми можно организовать эффективное функционирование бизнеса, нацеленное на конечный результат. Первый принцип определяет видение деятельности компании как совокупности бизнес-процессов. Именно он определяет новую культуру восприятия организации при процессном подходе.

Второй принцип процессного подхода, требующий обязательной регламентации бизнес-процессов, опирается на то, что регламент – это документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей, порядок принятия решений по улучшению бизнес-процесса.

Выделение бизнес-процесса всегда связано с выявлением клиента или потребителя результата процесса, имеющего для него определенную стоимость. Кроме клиента каждый бизнес-процесс имеет владельца – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении необходимые ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса. Владелец бизнес-процесса является должностным лицом, формальным лидером, поэтому он имеет необходимые полномочия, располагает требуемыми для реализации процесса ресурсами, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за его результат.

Дата добавления: 2014-01-11