Ключевые слова. Содержание темы и методические указания

Содержание темы и методические указания

КОММУНИКАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ

Содержание темы:

1 Коммуникации и управленческая информация. Понятие и виды информации

2 Информационные системы. Уровни информационного обеспечения управления

3 Информационные технологии

4 Барьеры эффективного общения. Совершенствование общения в организациях

Методические указания

При рассмотрении темы необходимо разобрать понятия «коммуникация», «управленческая информация», «информационные системы», «уровни информационного обеспечения управления», «информационные технологии», «барьеры эффективного общения».

Коммуникации (лат. communicatio – делать общим, связываться, общаться) – обмен информацией (в широком смысле) и смыслом её между двумя и более людьми – включает и то, что передаётся, и то, как это передаётся. Информация – сведения, которые дают некоторые новые знания об объекте или явлении. Сообщение – информация, закодированная с помощью специальных символов (преобразованная в сигнал), представленная в форме, удобной для передачи по данному каналу связи. Коммуникационные каналы (каналы связи, каналы потоков информации): речь, письмо, электронные средства связи.

Виды коммуникаций: односторонние – информация движется в одном направлении; двусторонние – информация с обратной связью; многосторонние – информация движется во многих направлениях с обратной связью. Шум – всё то, что затрудняет коммуникационный процесс.

В организациях имеют место следующие виды коммуникаций:

1) коммуникации между организацией и её средой;

2) коммуникации внутри организации (вертикальные межуровневые коммуникации в организациях; горизонтальные коммуникации в организациях; коммуникации «руководитель–подчинённый»; коммуникации между руководителем и рабочей группой).

Формальные коммуникации – это коммуникации, прямо связанные с функционированием организаций, обусловлены структурой, должностями. Неформальные коммуникации – канал распространения слухов – коммуникации, выходящие за пределы организации – запланированная утечка информации типа "между нами"…

Межличностные коммуникации – это общение индивидов, личностей. Организационные коммуникации – относящиеся только к организации, целям организации – общение личностей, имеющих официальный должностной статус, либо общение структурных подразделений.

Вербальные коммуникации – через каналы, имеющие некоторый носитель (письменные, аудио, видео и т.д.). Невербальные коммуникации – обмен без официального канала.

Информационная технология (ИТ) — процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе развитого программного обеспечения, комплекса технических средств (КТС) и способов обслуживания клиентов системы для решения управленческих задач экономического объекта.

Основные барьеры эффективного общения: компетенция, избирательное слушание, оценочные суждения, достоверность источника, семантические проблемы, фильтрование, внутригрупповой язык, различия статуса, поведение на дистанции, давление времени, перегрузка общения. Эти источники могут присутствовать как в организационном, так и в межличностном общениях.

Информация	Информационные системы
Шум	Информационные технологии
Коммуникационный канал	Барьеры общения
Барьеры коммуникаций	Перегрузка общения

Дата добавления: 2014-10-22