Сущность Internet-торговли

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Internet-торговля - бурно развивающаяся часть электронной коммерции. В ней процесс покупки и продажи товаров полностью или частично осуществляются с применением Internet технологий. В процессе такой торговли участвуют:

· Продавец товаров и услуг.

· Покупатель.

· Сеть Internet.

· Электронные платежные системы.

· Организации, оказывающие курьерские услуги, если продавец не имеет таких подразделений.

Технология Internet продаж следующая:

1. Покупатель, имея доступ к сети Inernet, используя Web браузер, набирает Web адрес Internet - магазина и загружает на свой компьютер виртуальную Web витрину.

2. Просматривая Web витрину, выбирает товар и посылает его в электронную потребительскую корзину или в виртуальную тележку.

3. Выбирает режим сформировать заказ.

4. Сформированный заказ по сети Internet поступает в Internet - магазин, где заказ анализируется с позиций:

· Выполним или нет?

· Если да, то есть ли товар в наличии?

· Если нет, то у какого поставщика купить?

· Какими скидками владеет покупатель?

· Каковы реальные сроки выполнения и доставки товара и т.д.

5. После проведенного анализа, по электронной почте проводится согласование с покупателем стоимости заказа, срока доставки и вида оплаты.

6. Продавец формирует сопутствующие заказ документы, заверяет электронной подписью и отправляет покупателю.

7. Покупатель получает эти документы и также заверяет своей электронной подписью. С этого момента документы приобретают юридическую силу.

8. После оплаты заказа товар поставляется потребителю.

Рис. 3.1. Обобщенная схема Internet торговли

Существуют множество других технологий Internet обслуживания покупателей, но разница лишь в способах реализации отдельных этапов. Главной особенностью обычного торгового процесса является то, что взаимодействие с покупателем практически не автоматизировано. Реклама, подбор товара, диалог продавца с покупателем не связаны с системами автоматизации торгово-хозяйственной деятельности. Взаимодействие начинается на втором этапе, когда покупатель готов приобрести товар и делает заказ. Здесь на авансцену выходят или POS-терминалы, или контрольно-кассовые машины (ККМ), через которые продавцы взаимодействуют с ТС. В обычной торговле отсутствует интерфейс взаимодействия между покупателем и прикладной ТС.

Обычно ККМ и POS-системы называют фронт офисом ТС или фронт системой, т.е. интерфейсом между торговым оператором и ТС. Но Internet-торговля вынуждает изменить как саму концепцию организации торгового процесса, так и схему взаимодействия с ТС. В Internet-торговле первая и вторая фазы торгового процесса инициируются и осуществляются покупателем без взаимодействия с продавцом. То, что покупатель видит в окне Web-браузера, должно обладать функциями фронт системы. С помощью браузера покупатель осматривает Internet-магазин, выбирает товар и делает заказ. Кроме того, фронт системе передаются и две другие важные функции продавца-оператора ТС, а именно: контроль товара (какой товар заказан, сколько штук, наличие на складе и т. д.) и платежеспособности покупателя. Для выполнения первой функции фронт-система должна иметь постоянную связь с базой данных товаров, а для выполнения второй - требовать ввода реквизитов платежной карточки покупателя, причем последний должен ввести их сам. Из вышеперечисленного следует:

· Функции продавца (оператора фронт офиса) в Internet-торговле полностью возложены на фронт-систему. Значит, как это ни парадоксально звучит, продавцы в Internet-торговле не отсутствуют.

· Функции контроля за товарами и покупателями, в обычных магазинах выполняемые торговым персоналом и службой безопасности, в Internet-магазинах осуществляются специальными средствами информационной безопасности, встроенными во фронт системы и в прикладное программное обеспечение ТС (бэк офис).

С точки зрения продавца существуют еще две составляющие торгово-технологических процессов: связь с поставщиками и финансовыми системами. Взаимодействие с банками и процессинговыми центрами - неотъемлемая часть Internet-торговли. В розничной торговле существует два вида расчетов: наличными и по безналичному расчету. Эти же два вида расчетных систем получили распространение и в торговле через Internet.

Дата добавления: 2014-11-25