Пятница, 25 марта, 16.10

Прошли две недели ожидания результатов опросов. Они показались Ольге невыносимо долгими, практически бесконечными. Хотя, откровенно говоря, первая неделя была достаточно напряженной, все норовило пойти не по плану. Большая часть специалистов по информационным технологиям, которых Андрей просил поучаствовать в исследовании, забыли сделать это сразу, и им пришлось несколько раз напоминать. Но в итоге опрос прошли все члены IT‑клуба города. Ольга в очередной раз порадовалась высокому авторитету Андрея в профессиональном сообществе.

Практиканты Светланы первые дни очень стеснялись подходить с просьбой пройти опрос к посетителям магазина. За первые три дня было опрошено всего тридцать человек, это при том, что количество покупок за эти же дни было чуть не в тридцать раз больше.

Оля уже было отчаялась и начала склоняться к мысли, что идея использовать практикантов была неверной, как к ней на помощь пришел Евгений. Он провел для студентов мини‑тренинг, как он сам его назвал, «экспресс‑курс по преодолению комплекса получения отказа», и после этого ребят будто подменили. В итоге за остальные дни они опросили практически две тысячи человек.

И сейчас Ольга смотрела на огромную стопку анкет и думала, каким образом быстрее их обработать. Девушка засекла время на компьютерных часах и открыла заранее подготовленный файл с электронной таблицей. После того как перепечатала данные из пяти анкет в файл, снова посмотрела на часы. На обработку пяти анкет ушло три минуты. Посчитав в уме, девушка поняла, что на обработку с такой скоростью уйдет практически семь рабочих дней, и это только при условии, что она будет работать без обеда.

«Нет, такой вариант не подходит, – подумала она, – надо найти способ, как это можно сделать быстрее».

От раздумья Ольгу отвлек стук в дверь, это был Андрей.

– Привет, ты уже проанализировала результаты опроса моих коллег? – с ходу начал он.

– Я пока только посмотрела, что на том сайте, что ты мне рекомендовал, можно выгрузить отчет в любой форме, и решила заняться этим попозже. Сейчас у меня стоит более трудоемкая задача, – сказала Ольга, показывая на бумажную гору, – необходимо обработать все эти анкеты.

Андрей подошел к столу, взял верхнюю анкету и принялся ее тщательно рассматривать. Спустя пару минут раздумий он улыбнулся сам себе и, посмотрев на Ольгу, произнес:

– Я могу тебе помочь. Тут работы‑то максимум часа на три‑четыре.

– Серьезно? – Оля посмотрела с удивлением на своего собеседника.

– Конечно. Когда я шутил? – с гордым видом сказал он.

– Ты так быстро печатаешь? – все еще не понимая, шутит он или нет, спросила Ольга.

Системный администратор засмеялся, потом, внезапно подавившись от смеха, начал кашлять. Отдышавшись, он стал объяснять:

– Я не буду печатать – это действительно очень долго. Я создам специальную форму в программе, которая обрабатывает отсканированные изображения и автоматически заносит полученные данные в таблицу. Так как все анкеты одинаковые по форме, сделать это будет легко. Единственный момент, комментарии в анкетах написаны от руки и в свободной форме, поэтому их не получится систематизировать. Они будут не в таблице, а в виде графических файлов. Это не проблема? – уточнил он.

– Совсем нет, – Ольга сама не поверила своей удаче, что ей удастся обработать анкеты так быстро.

– Хорошо, тогда я подготовлю форму для распознанных анкет и зайду за ними чуть позже. Скорее всего, я загружу их в наш потоковый сканер на ночь, как пойду домой. К завтрашнему утру все будет готово.

– Андрей, можно личный вопрос?

– У тебя нет никаких шансов, я все еще встречаюсь с той девушкой.

– Ты ведь говорил, что не шутишь, – улыбаясь, сказала она. – Вопрос профессионального плана.

– Валяй, – развалившись на стуле, Андрей приготовился слушать ее.

– Я вижу, что ты настоящий профессионал. Это, безусловно, не мое дело, но ты не думал о карьере? Все же должность системного администратора явно ниже твоего потенциала. Я, конечно, зря тебе все это говорю, – смутилась девушка.

– Ты знаешь, не ты первая спрашиваешь, но тебе первой попытаюсь объяснить. Другие бы явно не поняли меня, – начал он.

– Спасибо, что оценил, – попыталась пошутить она.

– Ситуация следующая, – не обращая внимания на фразу Ольги, продолжал Андрей. – Мне сейчас двадцать лет. Я пока еще только получаю высшее образование. Фактически в «Компьютерах Юкка» я являюсь IT‑директором или CIO, но мне сейчас не важна громкая должность. Она будет только мешать учебе и вынуждать меня отдавать работе еще больше сил. Сейчас меня устраивает зарплата на уровне CIO и меньший уровень ответственности.

Плюс для специалиста в сфере компьютерных технологий зачастую должность не столь важна, как наличие сертификатов, подтверждающих классификацию от ведущих вендоров, производителей компьютерных комплектующих и программного обеспечения. Так вот, я сертифицированный специалист во многих сферах, с этими документами я могу доказать свой профессиональный уровень в любой стране мира, и они сработают намного лучше громкой должности.

– Круто, – искренне порадовалась за парня Ольга, – а я даже и не знала об этом.

– Неудивительно, об этом практически никто не знает. Но и это еще не все. Помимо того, что я лично сертифицировался, я еще сертифицировал большинство наших решений. Причем наши решения – единственные сертифицированные в городе.

– Я не совсем понимаю, о чем ты, – призналась девушка.

– Ты знаешь такие компании? – Он перечислил несколько названий, и даже Ольга, которая считала себя далекой от компьютерной темы, узнала большинство из них и утвердительно покачала головой. Андрей продолжил: – Так вот, эти организации своими сертификатами подтверждают, что собранные нами компьютеры, серверы или компьютерные комплексы соответствуют их высоким стандартам. Соответственно, все будет работать без сбоев и именно так, как рекомендует производитель.

– А почему наши конкуренты так не делают?

– Не знаю. Я думаю, по нескольким причинам. Во‑первых, не хотят платить за процесс сертификации. Во‑вторых, я больше чем уверен, что у них нет специалистов моего уровня, способных решить эту задачу. А в‑третьих, наверное, не видят в этом смысла.

Ольга задумалась над словами своего коллеги.

– Ладно, мне пора, – сказал Андрей, заметив, что девушка обдумывает его слова и поэтому слушает его в пол‑уха. – Общаться с тобой интересно, но мне до конца рабочего дня, помимо обработки анкет, необходимо решить еще пару вопросов.

После того как Андрей ушел, Ольга еще некоторое время переваривала его слова. Затем сделала несколько записей, чтобы не забыть посетившие ее мысли. Внезапно она начала сомневаться в том, что исследование рынка принесет какую‑либо пользу компании.

«Далеко не факт, – размышляла маркетолог, – что не получится так, что каждый вариант ответа соберет одинаковое количество ответов, и в итоге выйдет, что все исследование было бесполезным, и я только зря потратила ресурсы компании. О том, что ждет меня в таком случае, даже думать страшно».

Из мрачных раздумий ее вырвал звонок компьютерного коммуникатора. К ее удивлению, звонил Роман. Ей показалось, что она не общалась с ним целую вечность. Ольга не стала включать видеокамеру, так как была уверена, что после тяжелого рабочего дня выглядит далеко не идеально.

– Привет, Оля! – голос мужчины звучал очень бодро, как будто он только приехал из отпуска.

– Добрый день, Рома, – поздоровалась она, пытаясь симулировать такую же бодрость в своем голосе, как у собеседника.

– Я с этими командировками так давно с тобой не общался, что даже соскучился. Звонил тебе на мобильный из командировки, но телефон был не доступен, – пожаловался он.

– У меня теперь корпоративный номер, старый я отключила, – ответила она и написала свой новый номер.

– Как твое исследование? Все прошло успешно? – поинтересовался Роман.

– Да, все очень хорошо, – вяло ответила она.

– Ольга, у тебя все в порядке? Меня пугает твой голос, что‑то случилось?

– Ты знаешь, – Ольга сначала не хотела делиться своими сомнениями с ним, но потом все же решилась, – ты знаешь, я провела исследование и сейчас жду, когда будут обработаны данные, чтобы проанализировать их. Так вот, у меня появились огромные сомнения. Мне кажется, я зря потратила время и ресурсы. Скорее всего, это исследование мне не даст абсолютно ничего.

– Зря расстраиваешься раньше времени. Как я понял, еще ничего не известно, а ты уже сдалась. Вот получишь результаты, тогда и будешь думать. Я на твоем месте гордился бы собой, – говорил Роман, – ты молодец, приобрела уникальный опыт. Я когда был у вас в городе, не смог найти ни одной вменяемой компании, проводящей исследования. Так что ты пионер‑первопроходец. Честно говоря, я даже боюсь спросить, что там за данные, что тебе необходимо ждать, пока они будут обработаны.

– Да, ты прав. Я тоже искала исследовательские компании. Ни одной не нашла. В столице, наверное, с этим на порядок проще – все есть.

– Тут есть все, кроме тебя, – сказал он, и Ольге стало как‑то неловко от его слов. Ей показалось, что он слегка перегибает палку.

– Да, как мы с тобой выяснили, я тут такая одна – мегаисследователь, – перевела в шутку их разговор Ольга.

После этого их общение плавно перетекло в обсуждение последних новостей. Роман пожаловался на многочисленные командировки. Ольга на задерживающуюся весну. Он похвалил последнюю театральную постановку. Она – экранизацию популярного романа. Они пообщались еще минут пятнадцать, и Роман ушел на совещание.

Ольга сидела в своем кабинете и думала, что странно получается, что она практически не знает этого мужчину, но общается с ним, как с лучшей подругой, конечно, не так, как со Светой, но все же спокойно может обсуждать любые вопросы, не боясь сказать глупость и говоря глупости с удовольствием. И, самое главное, после того как она с ним поговорила, ей стало намного спокойнее.

Оля совсем перестала волноваться по поводу результатов исследования. «Будь что будет, это не важно. Я сделала все, что смогла, и уверена, что поступила правильно. Теперь главное дождаться результатов, – думала Ольга. – Вот, а с Ромой надо поддерживать дружеские отношения. Хоть как мужчина он мне и не интересен, но собеседник хороший. Будем друзьями».

...

Дневник Ольги

• Исследование ради исследования – бесполезно, это деньги и время, потраченные впустую. Цель исследования в большинстве случаев – это подтверждение или опровержение гипотезы или нескольких гипотез. Гипотеза – это предположение, недосказанное утверждение или догадка.

• Для получения объективных результатов для исследования лучше привлекать сторонних исполнителей, не ассоциирующихся с вашей компанией.

• Желательно, чтобы прохождение опроса не отнимало много времени, иначе человек либо не пройдет его до конца, либо станет отвечать, не вникая в суть вопросов.

• Главная задача продающего персонала – продажи, и их не стоить загружать дополнительными задачами.

• Сегментирование позволяет выделить ключевые кластеры клиентов, концентрация на которых принесет компании самую большую выручку.

Глава 6 Разделяй и властвуй!

Дата добавления: 2014-11-25