До популярних періодичних видань

ОЦІНОЧНА ШКАЛА СТУПЕНЯ ДОВІРИ

Опитувальний лист конкретного маркетингового дослідження, що проводить промислове підприємство, має приблизну форму,

але в кожному випадку створюється заново. Інколи потрібно сформулювати різні запитання для:

- осіб і споживачів, що користувалися чи користуються продукцією підприємства;

- осіб, фірм та установ, які, на думку розробника або виробника, можуть її використовувати;

- «випадкових» споживачів.

Основні вимоги до формулювання запитань анкети такі:

1. Перше запитання повинно викликати зацікавленість до анкети і спонукати до відповіді.

2. Запитання слід задавати в логічній послідовності.

3. Важкі або особисті запитання подаються в кінці анкети.

4. Запитання, що класифікують опитуваних за групами, задають в останню чергу.

5. Треба намагатися пропонувати більше закритих запитань.

6. Подавати здебільшого альтернативні запитання.

7. Слід пропонувати більше запитань, що вимагають цифрових відповідей.

8. Альтернативні відповіді краще заповнювати в рядок.

9. Не застосовувати спеціальні або технічні терміни (за виключенням опитування фахівців).

Не використовувати слова, які мають різні значення для різних споживачів (наприклад, «доступні ціни», «інколи»).

Не можна використовувати слова чи словосполучення, що містять подвійне запитання (наприклад, «Ви задоволені ціною і якістю обслуговування?»).

Не вживати запитання, де зазначається шлях до відповіді (наприклад, «Ви згодні, що це найбільш ефективний засіб...?»).

Бажано, щоб у переліку був послідовний перехід від загальних до конкретних і від простих до складних запитань. Кількість за­питань не повинна бути великою, це ускладнює сприйняття до­слідження в цілому і спричиняє помилки. Після складання всієї сукупності опитувального листа необхідно спростити, що мож­ливо (наприклад, чи доцільно запитувати як про професію, так і про освіту респондента).

Інколи перелік запитань поділяють на вступ, основну частину, відомості про опитуваного. У вступі зазначають мету опитування (в інтересах дослідника вона може відрізнятися від цілі дослі­дження), підприємство (фірму, організацію, установу), що прово­дить дослідження, вміщують зацікавлюючий заклик до опитувано­го допомогти в реалізації поставленої мети. Вступ має включати не більше кількох речень і закінчуватися словами подяки.

В основну частину вміщуються питання відповідно до наведе­них вище вимог. До останньої частини переліку входять запитан­ня щодо відомостей про опитуваного, якщо це має який-небудь сенс. Ці запитання краще робити закритими, зазначаючи при не­обхідності діапазони відповідей (наприклад: замість «Зазначте Ваш вік» - «Вам до 18-ти, 19-30, 31-50, більше 50 років», за­мість «Сімейний стан» - «Неодружений/незаміжня, одружений/заміжня, розлучений/розлучена, вдівець/вдова»).

Особисті опитування проводяться у вільній формі на основі індивідуального підходу до кожного опитуваного. Частіше так інтерв'юють унікальних професіоналів, окремих експертів або певну групу спеціально чи випадково зібраних (побачених) лю­дей. На першому місці тут знаходиться вміння інтерв'юера спіл­куватися з метою одержання необхідної для промислового під­приємства інформації. Для деяких груп опитуваних (політичні діячі, бізнесмени, вчені) просять аудієнції в офісі чи вдома. При особистому, у порівнянні з телефонним і поштовим опитуванням, повнота інформації максимальна, але й більш високі витрати на проведення досліджень у перерахунку на одного опитуваного.

Приклад

У металургії споконвічно існує проблема своєчасного визна­чення готовності плавки сталі. Найефективніше це може пока­зати спектральний аналіз. Робиться він за допомогою мас-спектрометрів, конструювання яких з 1959 року здійснюється у Сумському науково-дослідному інституті електронної мікроско­пії. З метою чіткої постановки завдання, з'ясування необхідних і; показників якості та значень технічних параметрів майбутньо­го приладу, а також застосування в металургії нових видів роз­роблюваних електронних мікроскопів і лабораторного обладнан­ня в травні 1995 року було проведено особисте опитування \ відомих учених, керівників, технічних спеціалістів металургійних комбінатів України, Росії, Казахстану та інших країн.

Опитування показало, що:

- металургії потрібні зазначені прилади і слід визначитися в останніх термінах їх постачання (інакше споживачі будуть змушені звертатися до американських, японських, французьких фірм, аналогічні прилади яких коштують у 2-2,5 рази дорожче);

- для вивчення якості сталі і розв'язання задач фазового аналізу більш ефективні потужні електронні мікроскопи типу ПЕМ-125 К у порівнянні з малогабаритними серії ПЕМ-100;

- досі актуальними лишаються питання контролю наявності шкідливих елементів металів під час викидів в атмосферу,

- створюваний мас-спектрометричний комплекс має контролювати безпеку, ефективність та економічність ведення технології плавки;

- необхідне модульне конструювання приладів з можливістю додаткового нарощування їх кількості;

- ПЕОМ мають бути у персоналу обслуговування і знаходитися біля відповідних стояків;

- є сенс в уніфікації пробовідбирання та науково-технічного розвитку методів аналізу рідких проб.

Результати опитування лягли в основу вдосконалення спо­живчих властивостей складної продукції одиничного вироб­ництва.

Умовна відповідність виду опитування і способу зв'язку гру­пам вироблюваних товарів наведена в табл. 5.4.

Таблиця 5.4

Дата добавления: 2014-11-16