Взаимосвязь управления качеством с общим менеджментом

В ходе ознакомления с эволюцией методов управления ка­чеством обычно возникает вопрос о месте управления качест­вом в системе общего менеджмента. Общеизвестно, что систе­ма научного управления Фредерика Уинслоу Тейлора, взятая за точку отсчета в существовании управления качеством, является основой и для общего менеджмента. Система Тейлора вклю­чает в себя законы и правила, «которые заменяют личное суж­дение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия».

Долгое время (до середины XX века) управление качеством сводилось к контролю качества продукции и относилось к ин­женерно-техническим вопросам, в то время как проблематика общего менеджмента носила ярко выраженный организацион­ный характер с социально-психологическим оттенком.

В то время как в области управления качеством совершенс­твовались прежде всего методы контроля (контрольные карты В. Шухарта, таблицы выборочного контроля Г. Доджа и Г. Ро-минга и др.), в общем менеджменте складывалась «классичес­кая (административная) школа», основными направлениями де­ятельности которой являлись: описание функций управления; развитие принципов управления; систематизация управления организацией.

Однако нельзя сказать, что в это время пути управления качеством и общего менеджмента разошлись. Примером тому служат принципы производительности труда, сформулирован­ные Гаррингтоном Эмерсоном, одной из основ которых был полный, точный, постоянный учет (в том числе - качество про­дукции), или организационные принципы Генри Форда, опира­ющиеся на развитую, стандартизацию.

С другой стороны, в активно развивающихся концепциях управления качеством начали появляться элементы общего менеджмента, касающиеся организационных вопросов обеспе­чения качества. В это время в менеджменте сложилась «шко­ла человеческих отношений», связанная с именами Фредерика Херцберга, Элтона Мейо, Абрахама Маслоу и др., применяю­щая в управлении науку о человеческом поведении. Доктрина «человеческих отношений» практически немедленно была воп­лощена и в управление качеством.

В. Эдварде Деминг, признавая существование отклонений, необходимость наблюдения «неестественных» отклонений и выяснения их причины, выдвинул идею об отмене оценки зада­ний и результатов выполнения работы сотрудниками. Деминг полагал, что такая оценка создает атмосферу страха, способс­твует ориентации на краткосрочные задачи, а не на долгосроч­ные цели и мешает коллективной работе. Им были предложены для менеджеров 14 принципов совершенствования качества.

В то время как Деминг основное внимание сосредоточил на улучшении качества применительно в первую очередь к процес­сам и системам, Джозеф М. Джуран выделил необходимость для каждого менеджера индивидуальной деятельности, приводящей к повышению качества. Джуран является сторонником подхода из 10 составляющих, обеспечивающих высокое качество.

Собственный план, состоящий из 14 компонентов совершенс­твования качества, был предложен и Филиппом Б. Кросби.

Анализ общих черт приведенных подходов позволил Джону Рэббиту и Питеру Бергху выделить 7 факторов ВУК:

1) ориентация на потребителя;

2) ориентация на процесс и его результаты;

3) управление участием в работе и ответственностью;

4) непрерывное совершенствование;

5) проблемы, зависящие от рабочих, должны составлять не более 20%;

6) проведение измерений;

7)командная организация работ по улучшению качества(постоянно действующие сквозные функциональные советы).

Многие из перечисленных принципов (в первую очередь принципы Деминга) легли в основу современной концепции TQM. С 80-х годов в деятельности организаций начинают вы­делять отдельные функциональные направления. Расширяет­ся перечень объектов менеджмента - маркетинг, инновации, персонал и т. д. В структуре общего менеджмента появляются самостоятельные дисциплины - финансовый менеджмент, уп­равление маркетингом и т. д., в один ряд с которыми можно пос­тавить и управление качеством (менеджмент качества (МК)). Менеджмент направлен на достижение поставленных целей (такой подход получил название МВО - управление посредс­твом целей) и базируется на построении и последующей реа­лизации структуризированной системы целей (дерева целей). С другой стороны, в общем менеджменте определено в качестве основной цели постоянное совершенствование качества. Этот подход получил название MBQ - управление посредством ка­чества. Таким образом, можно говорить о «сращивании» обще­го менеджмента и управления качеством (менеджмент качес­тва), что еще раз подтверждает справедливость философской мысли о развитии по спирали, когда происходит повторение на более высокой ступени некоторых черт низших ступеней.

Дата добавления: 2014-11-16