КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Маркетинг в туризме
Теория и практика маркетинга в туризме имеет ряд особенностей, обусловленных специфическими качествами самой сферы хозяйствования. Так туризм это сфера услуг, следовательно, в первую очередь мы должны говорить о маркетинге услуг. Его уникальность определяется свойствами услуги как объекта маркетинга и отличиями рынка услуг от товарного рынка. К особенностям рынка услуг можно отнести [28]: 1. Высокую динамичность рыночных процессов; 2. Высокую скорость оборота капитала, связанную с более коротким производственным циклом и выступающую одним из основных преимуществ; 3. Высокую чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры; 4. Специфику организации производства и процесса оказания услуг; 5. Высокую степень дифференциации услуг; 6. Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги. Уникальность услуги как объекта маркетинга определяют изучаемые в сервисологии свойства услуги [14]: - неосязаемость; - неразрывность производства и потребления; - непостоянство-изменчивость качества; - неспособность к хранению. Приведенные характеристики способствуют увеличению покупательского риска и затрудняют его оценку. Предприятие, оказывающее услуги, должно разрабатывать меры по их уменьшению в целях сохранения клиентов и увеличения их количества. Но если услуги гостиниц, предприятий питания, транспорта, туристских фирм и т.д. по отдельности укладываются в концепцию маркетинга услуг, то в месте, создавая комплексную туристскую услугу (туристский продукт), они образуют нечто отлично, что заставляет задуматься над адаптацией подходом маркетинга услуг к данному объекту. Наряду с общими свойствами услуг, турпродукт отличается: - комплексностью услуг и товаров, характеризуемой сложной системой взаимоотношений между компонентами; - широкой субституцией и комплементарностью; - высокой эластичностью по отношению к уровню дохода населения и ценам; - зависимостью от сезонных колебаний; - негибкостью производства: туристские услуги неотъемлемы от дестинации; - сочетание коммерческих целей и методов работы нескольких предприятий; - высокая зависимость оценки комплексной услуги от факторов косвенного воздействия, на которые фирма повлиять не может: погода, социо-культурная среда дестинации и т.д. Приведенные особенности комплексной туристской услуги в комплексе с подходами маркетинга услуг определяют специфику туристского маркетинга [28]: - особое внимание к вопросам защиты прав клиентов – потребителей туристского продукта; - целесообразность диверсификации туристских услуг и усиление внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонье; - учет психологических, духовно-эмоциональных особенностей клиентов в проектировании туристского продукта и предоставлении услуг; - необходимость координации маркетинговых мероприятий, осуществляемых всеми разработчиками туристского продукта.
Дата добавления: 2014-12-16; Просмотров: 449; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |