Критерии сервиса оказания услуг производственного назначения

Критерии – "номенклатура и количество" – характеризует виды предоставляемых услуг производственного назначения и возможные объемы их обеспечения по сравнению с аналогичными показателями конкурентов.

Выделяют следующие варианты [18]

- виды услуг не обеспечиваемые предприятием, но предлагаемые конкурентами. На эти услуги существует спрос в объеме ;

- виды услуг не обеспечиваемые предприятием, не предлагаемые конкурентами. Они существуют в качестве потребительского прогноза

- отказы - отказы на предлагаемые виды услуг () в связи с отсутствием производящих ресурсов.

- нереализованный объем предлагаемых услуг в связи с отсутствием спроса.

Критерий "качество" - - характеризует качество предлагаемых услуг в сопоставлении со среднерыночным уровнем качества. Структура этого критерия строится в соответствии с четырьмя уровнями качества.

Критерий время – рассматривает временные характеристики предоставляемых услуг промышленного назначения. Варианты соотношений - услуг (производственного назначения) аналогичны ранее рассмотренным:

, - значение величины коридора, определяющее скачкообразное изменение отношения к предприятию, предоставляющему услуги

, , , .

Критерий цена – рассматривает цену предоставляемой услуги промышденного назначения в сравнении со среднерыночной. Соотношения аналогичны:

( - значение величины коридора).

Критерий "надежность предоставления сервиса" – дает вероятностную оценку безотказности выполнения какой-либо услуги производственного назначения по времени и качеству

1) Вероятность отказа в связи с несоответствием i-го вида оказываемых услуг требуемому качеству.

2) Вероятность отказа в связи с невозможностью оказания i-го вида услуг за требуемое время.

Дата добавления: 2014-11-29