Перерыв в переговорах

Многие специалисты, советуют, если в процессе переговоров негативные эмоции охватывают стороны, то необходимо сделать перерыв. Это особенно полезно перед тем, как принимается решение что-либо предпринять.

Русская народная поговорка учит: «Утро – вечера мудренее», подразумевая, что не следует «кипятиться» обсуждая или обдумывая проблемы в ситуациях, когда стороны охвачены негативными эмоциями. Следует сделать перерыв и отложить обсуждение вопроса на другое время, например, на следующий день.

Американцы в своих инструкциях по выживанию космонавтов в экстремальных условиях советуют в случае стресса делать перерывы перед принятием решений.

В канун затопления в марте 2001 года орбитальной станции «Мир» в одной из телевизионных передач прозвучало, как должен поступать пилот космического корабля, окажись он в стрессовой ситуации, связанной с нештатным приземлением в необитаемом районе. Согласно инструкции, если американский космонавт, совершая вынужденную посадку, окажется в необитаемом районе, то, оказавшись на земле, он, прежде всего, должен вспомнить телефоны … тещи и всех своих знакомых. Лишь после этого, он может начинать действовать и исполнять другие требования по выживанию в экстремальных условиях. Делается это для того, чтобы помочь космонавту избавиться от стресса, от негативных эмоций, мешающих рациональному восприятию ситуации и разумному поведению.

Выводы.

Итак.Вы справились со своим страхом и добились результата. Новы не только преодолели свой страх, вы продемонстрировали силу воли и умение контролировать свои мысли и чувства и потому можете быть уверены, что и впредь сможете быть способны бороться со своими опасениями и неуверенностью, устранять препятствия на пути к успеху.

Можно сказать, что в любой культуре и для каждого человека найдутся свои методы избавления от тревоги, страха и других негативных эмоций (чувства вины, обиды или ревности), свои конкретные формы «визуализации» и конфронтации проблеме. И, если нужно, если рациональная оценка ситуации нуждается в дополнительных ритуалах эмоционального освобождения от напряженности, то каждый должен выбрать свой метод, лишь бы обрести душевное равновесие, перед тем как принять важное решение и начать действовать.

* * *

Можно ли определить уровень тревожности человека и насколько он способен к контролю и противодействию проявления своих негативных эмоций: раздражительности, страха и прочее? Современные методики позволяют это сделать. Ниже мы приводим один из тестов, которые демонстрируют возможности использования тестовых методик.

Чтобы определить уровень ваших способностей к противодействию тревожным мыслям ответьте на вопросы приведенного ниже теста. Если у вас высокий уровень тревожности, то вам в большей степени подойдут методы, предлагаемые Д.Г.Скоттом. Если вы оказались спокойны, это значит, что ваша психика лучше готова справиться с эмоциональными нагрузками. Вы легко сможете преодолеть свою тревогу и страх на деле, в любой сложной ситуации вовсе, или почти не прибегая к методам визуализации.

Отсюда следует вывод:работы по методам ведения переговоров при описании методик управления и контроля эмоциями должны дополняться практическими методическими разработками, позволяющими оценить уровень эмоциональной устойчивости самого субъекта – потенциального участника переговорного процесса. Самооценка уровня эмоциональной устойчивости позволит субъекту оценить свой потенциал готовности противодействовать негативным эмоциям, выбрать соответствующие методы избавления от негативных эмоций, как факторов препятствующих рациональному поиску решения проблемы. Тест на уровень тревожности. (В методике Кэттелла - фактор О. Здесь и далее вопросы тестов Кэттелла публикуются из работы - Щербина В.В., Родина В.Ю., Ерохин А.С. Методические рекомендации по оценке использования работников в качестве линейного руководителя среднего звена. – М.: ПО «ЛУЧ» Управления издательств, полиграфии и книжной торговли Мосгорисполкома, 1983[114]. )

Если на переговорах мы поддаемся эмоциям, то становимся их заложниками. Эмоциональное состояние в свою очередь зависит от уровня тревожности. Этот уровень у каждого отдельного человека различен. Люди с чрезвычайно высоким уровнем тревожности импульсивны, с трудом ведут переговоры. Те, у кого тревожность отсутствует в принципе, отличаются самоуверенностью, граничащей с безмятежностью. Чтобы определить ваш уровень - ответьте на вопросы теста.

Отвечая на вопросы теста, старайтесь давать более определенный ответ, избегая вариант “б”.

1. Когда меня обвиняют незаслуженно, то я:

а - не испытываю чувства вины;

б - в зависимости от настроения и обстоятельств;

в - все же чувствую себя немного виноватым.

2. Если меня вызывает начальство, то я:

а - пользуюсь случаем, чтобы попросить о том, что нужно мне;

б - верно нечто среднее.

в - беспокоюсь, что это связано с какой-либо оплошностью в моей работе;

3. Бывают периоды, когда мне не хочется никого видеть:

а - очень редко;

в - верно нечто среднее;

б - довольно часто.

4. Если мои знакомые плохо относятся ко мне и не скрывают свою неприязнь, то:

а - меня это совершенно не трогает;

б - верно нечто среднее;

в - я расстраиваюсь.

5. Если люди используют мое хорошее отношение к ним в своих интересах, то я не возмущаюсь и вскоре об этом забываю:

а - согласен;

б - не уверен;

в - не согласен.

6. Окружающие считают меня положительным, спокойным человеком, которого не трогают превратности судьбы:

а - да;

б- верно нечто среднее;

в - нет.

7. Время от времени у меня возникает чувство неопределенной опасности или внезапного страха по непонятным причинам:

а - да;

б - не уверен;

в - нет.

8. Когда меня критикуют прилюдно, меня это угнетает:

а - да;

б- верно нечто среднее;

в - нет.

9. Иногда мне говорят, что мой голос и вид слишком явно выдают мое волнение:

а - да;

б- в зависимости от обстоятельств и моего настроения;

в - нет.

10. Я смущаюсь, когда меня хвалят или говорят мне комплименты:

а - да;

б - нечто среднее;

в - нет.

11. Я чувствую, что мне угрожает какое-то наказание, даже когда я ничего плохого не сделал:

а - часто;

б - иногда;

в - никогда.

12. Мнение о том, что болезни часто бывают “от нервов”, сильно преувеличено:

а - да;

б - верно нечто среднее;

в - нет.

13. Меня справедливо считают упорным и трудолюбивым, но не слишком преуспевающим человеком:

а - да;

б - не уверен;

в - нет.

Будьте внимательны при подсчете баллов. В вопросах с 1 по 6 “а” имеет значение 0 баллов, “б” - 1 балла, “в” - 2 балла. В вопросах с 7 по 13 “а” принимает значение 1 балл, “б” - 1, “в” - 0 баллов.

Интерпретация результатов.

0-2 балла. Вы очень спокойны. В неприятной ситуации, к примеру, потеряв работу, вы долго будете оставаться спокойным, и никто, кроме близких родственников, не заставит вас активно заняться поиском нового места. Ваше спокойствие может стать беспечностью.

3-6 баллов. Вы уравновешены. Однако не забывайте, что у вас есть склонность к полной самоудовлетворенности. Это проявляется в том, что в обыденной жизни вы довольствуетесь достигнутым. Следите за тем, чтобы это не помешало вам совершенствовать свое умение достигать поставленных целей.

7-15 баллов. Вы даете волю тревожным мыслям, которые становятся причиной импульсивного и нервозного поведения.

16-19 баллов. У вас высокий уровень тревожности. Вы постоянно анализируете все свои поступки и беспокоитесь о том, как вас воспринимают другие. Даже нереальную, абстрактную ситуацию вы переживаете как реальную. При этом непонимание окружающих и беспокойство о нерешенных проблемах приводят к нервному напряжению и, как следствие, суетливому поведению.

20-26. Плохое настроение и депрессивность редко покидают вас. В трудных жизненных ситуациях не отчаивайтесь, потому что многие ваши тревоги - плоды вашей же фантазии.

В завершение рассмотрения вопроса о роли эмоций на переговорах хотелось бы отметить, что само явление тревожности представляет собой сложное явление.

Дата добавления: 2014-11-29