Средства внутриорганизационных коммуникаций

Принципы современных коммуникаций с занятыми

Ориентирами в построении коммуникаций с занятыми могут служить следующие правила:

1. Регулярное исследование отношения занятых к организации и менеджменту позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисом. После обнаружения про­блем в отношении занятых к менеджменту, занятые должны получить консультацию. Затем они должны видеть действия, направленные на устранение негатив­ных факторов.

2. Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей.

3. Персонификация коммуникаций предполагает их лич­ный характер. Работники хотят личного внимания от тех, для кого они работают, особенно от ближайших менеджеров. Поэтому многие компании проводят "встречи на местах", в которых менеджеры высшего уровня га­стролируют по стране — в места размещения заводов, чтобы отвечать на вопросы занятых.

4. Искренность коммуникаций всё более значима в условиях растущего прагматизма, скептицизма занятых и их возросших требований достоверности сообщений.

5. Инновационность в выборе новых коммуникационных решений диктуется бурным развитием технологий и не­обходимостью конкурировать за внимание с огром­ным количеством ярких теле- и видеообразов, окружа­ющих занятых.

Занятые, как правило, хотят, чтобы коммуникации несли для них следующую информацию:

• Что должно произойти в организации?

• Что и почему происходит в организации?

• Значение изменений или достижений для занятых персонально.

• Решения, принимаемые в организациях и их причины.

Занятые обычно хотят не только быть информированны­ми, но и быть услышанными. Коммуникации это двусто­ронний поток информации.

Коммуникации с занятыми могут иметь синергический эффект. Часть сотрудников нередко одновременно входит в другие группы общественности — местных жителей, политических партий. Поэтому внутренний имидж органи­зации проецируется на внешнее восприятие организации.

Строя коммуникации, следует учитывать, что занятые в первую очередь лояльны своей команде, затем — отде­лению, и только потом компании в целом. Чем более от­дален топ-менеджмент, тем более он безличен для заня­тых. В крупных организациях коммуникации должны ре­шать проблемы отдаленности, "дистанции" занятых от топ-менеджмента как центра управления жизнедеятельнос­тью компании.

В любой организации — даже самой небольшой, ис­пользуются как минимум два коммуникативных средства — устные коммуникации и заметки-записки. В более крупных организациях также используются: внутренние газеты — листки новостей, публикации для менеджеров (или управленческие публикации), ежегодные отчеты организации, доски объявлений, внутреннее видео, Интернет (электронная почта), встречи с руководителями, слухи.

Дата добавления: 2014-12-07