Процедура расчета с гостями

Карточка почетного гостя.

Дижестивы

Дижестивы - это алкогольные напитки, которые подаются после еды.

Классическим примером дижестивов являются коньяки и ликеры

Предложение дижестива - очень тонкое дело, требующее от официанта грамотного подхода и убедительности в доводах.

Знатоки, несомненно, оценят предложение официантом дижестивов, но, к сожалению, большинство наших гостей даже не знакомы со словом дижестив, и поэтому для них будет очень странно, что после всей еды и десерта официант предлагает выпить алкогольный напиток. Задача официанта состоит в том, чтобы убедить гостей, что выпить алкогольный напиток или коктейль на дижестив очень приятно и способствует получению более полного удовольствия от принятия пищи. Безусловно, эта задача очень сложна и требует от официанта, как уже отмечалось, необходимых знаний, убедительности и, главное, чувства такта.

G Необходимо учитывать, что далеко не любой алкогольный напиток подходит в качестве дижестива. Не предлагайте на дижестив водку, джин и т.п.!

В нашем ресторане можно предложить в качестве дижестива, например, саке, так как его пьют как до так и после еды.

Повышение реализации алкогольных напитков за счет их продажи в качестве дижестивов - огромный резерв в увеличении выручки ресторана.

Внимание!!!!! Не забудьте спросить гостя о наличие у него карточки - ПОЧЕТНЫЙ ГОСТЬ.

В том случае, если у гостя есть эта карточка, напомните положить ее при оплате счета. Если у гостя нет такой карточки, расскажите гостю о нашей программе

«ПОЧЕТНЫЙ ГОСТЬ».

При оплате такой карточкой гость должен расписаться на чеке. Официантка относит закрытый чек гостю и просит его расписаться на нем. Затем официантка оставляет одну копию чека с фискальным закрытием гостю, а вторую отдает кассиру.

G Внимание! Официант должен принести счет по первой просьбе гостя!

По требованию гостя официант распечатывает счет на принтере компьютера, предварительно тщательно проверив его правильность.

Счет подается вместе с визитной карточкой ресторана в специальной папочке для счетов. Также необходимо проверить наличие в папочке рекламной информации.

Подав счет гостям, официант отходит от стола, чтобы дать им возможность изучить счет и подготовить деньги для оплаты.

После того как гости приготовили оплату счета, официант должен подойти к столу, взять папочку со счетом и деньгами, отойти на несколько шагов и в пределах видимости гостя пересчитать деньги (если оплата производится наличными). Затем официант относит счет и деньги в кассу.

Оплата наличными:

à Кассир принимает деньги, закрывает счет, выдает сдачу и одну копию счета.

à Официант укладывает все это в папочку и относит гостям.

à Обязательно проверьте, что гость получил чек с фискальным закрытием.

Оплата по кредитной карте:

à Кассир выписывает “слип” (счет для перечисления денег со счета гостя на счет ресторана), запрашивает авторизацию (подтверждение, что гость платежеспособен) и отдает слип на подпись.

à Официант подает слип гостю, предлагая ему свою ручку.

à Гость проверяет правильность заполнения слипа и подписывает его.

à Официант забирает подписанный “слип” и свою ручку и идет в кассу.

à Кассир сверяет подпись гостя и, если все в порядке, закрывает счет и отдает копию счета, копию “слипа”, кредитную карточку и документ, удостоверяющий личность ее владельца.

à Официант кладет все это в папочку и относит гостям.

Правила кассового расчета требуют от вас приносить гостю точно всю сдачу на стол. ЗАПОМНИТЕ! ЧАЕВЫЕ - это то, что останется на столе после того, как гость уйдет. Если гость вам сказал "Спасибо!" в момент расплаты - это не значит, что вы можете оставить себе сдачу. Если гость положил купюру или несколько купюр сверх суммы счета - это могло быть ошибкой. Если вы не приносите сдачу на стол, и возникают проблемы - вы считаетесь виновными в нарушении кассовых операций, что может повлечь даже уголовную ответственность.

G Но обслуживание на этом не заканчивается!

Если гости, расплатившись по счету, не уходят, то официант должен время от времени подходить к ним и предлагать заказать что-нибудь еще (например: дижестив, кофе, бутылку вина и т.п.).

G Обслуживание заканчивается только после того, как гость покинул ресторан!

Когда гости уходят, официант должен проводить их, поклониться и поблагодарить за визит и пригласить снова прийти в ресторан.

Дата добавления: 2014-12-29