Базовые процедуры и процессы MOF

Определение жизненного цикла инцидента

На этом рисунке изображено отношение между каждым этапом жизненного цикла инцидента и тем, как количество времени, затраченное на каждом этапе, влияет на простой и на доступность ИТ сервиса в целом.

Рисунок 4. Жизненный цикл инцидента показывает время между сбоями

Наличие одной или нескольких контрмер может смягчить некоторые или все негативные воздействия инцидента доступности, но общий жизненный цикл восстановления по своей сути одинаков. Устранение и восстановление могут испытать определенные ограничения, если во время инцидента предоставление сервиса не было прервано полностью и оно не должно быть прервано из-за попыток восстановления. Кроме того, переход от использования контрмеры к рабочему состоянию может включать запланированный простой; это необходимо обсудить с заказчиком. В обоих случаях, время инцидента искусственно удлиняется, но это увеличивает доступность.

Ролью разработки с учетом требований по восстановлению является изучение каждой стадии жизненного цикла инцидента и минимизация времени каждого этапа. Эта работа должна проводиться с учетом следующих двух основных аспектов.

Понятно, что качество процессов управления в пределах Квадранта эксплуатации и Квадранта оптимизации Модели процесса MOF имеет решающее значение для быстроты обнаружения и разрешения инцидента. Разработка с учетом требований по восстановлению должна убедиться, что эти базовые процессы находятся на достаточно высоком уровне зрелости для обслуживания данного ИТ сервиса.

Дата добавления: 2015-01-03