Пересмотрение соглашения об уровне сервиса

Отслеживание эффективности

Соглашение об уровне сервиса и управление финансами

Соглашения об уровне сервиса

Информация об управлении ИТ финансами была бы неполной без обсуждения соглашений об уровне сервиса (SLAs) и той важной роли, которую играет управление финансами в создании этих соглашений. SLAs характеризуют все доступные собственным клиентам сервисы поддержки и должны быть созданы для всех предлагаемых ИТ сервисов. SLAs содержат необходимую информацию о соответствии требованиям и надежности оборудования и программного обеспечения, графике работы сервиса поддержки, безопасности, времени осуществления транзакции, политике изменений, обслуживании систем, и так далее.

SLA является контрактом между ИТ организацией и клиентом. В нем обговаривается, какие сервисы предоставляются и по какой цене. Должен быть создан счет затрат, с помощью которого менеджер сможет отслеживать стоимость реализации SLA. Точные данные о расходах и правильно составленное соглашение дают ответ на вопрос: «Что я получу от ИТ отдела и сколько это стоит?»

Предоставление сервисов в соответствии с соглашениями об уровне сервиса стимулирует расходы ИТ организации. В процессе учета производственных затрат финансовый менеджер собирает данные о затратах и распределяет затраты по соответствующим счетам. Точные данные помогают ИТ менеджеру в определении необходимых затрат для предоставления уровней сервиса в соответствии с SLA.

Своевременный сбор данных о расходах и правильно написанные и принятые SLAs позволяют финансовому менеджеру и клиенту отслеживать степень эффективности при предоставлении уровней сервиса в соответствии с договоренностью.

Точные данные о расходах дают информацию для переговоров по будущим SLAs. Управление финансами отвечает за предоставление обоснования цен, обсуждаемых с клиентом. Чтобы взыскать все текущие расходы с клиентов (или получить прибыль, в случае, если ИТ отдел является независимым подразделением), ИТ менеджер, занимающийся переговорами по SLA cоглашениями, должен иметь полное представление о расходах по предоставляемым сервисам.

Впоследствии эта информация используется в процессе переговоров в качестве обоснования предъявленных цен. Без точных данных и без полного понимания расходов по предоставляемым сервисам, ИТ менеджеры не смогут вести переговоры по поводу соглашений, приемлемых для всех клиентов, и полностью взыскать расходы по эксплуатации ИТ среды.

Дата добавления: 2015-01-03