Капитальные затраты

Открытие счетов

Составные элементы соглашения об уровне сервиса

В SLA должны четко обговариваться предлагаемые виды поддержки, ожидаемые виды расходов, как они будут отслеживаться, и кто будет их возмещать.

SLAs отличают следующие факторы:

• Показателей меньше, но они более значимы.
• Оценка качества сервиса.
• Взаимодействие с клиентами.
• Показатели согласованы с клиентами.
• Показатели ориентированы на передовую практику (показатели отражают минимальную, а не максимальную степень эффективности).

Классификация расходов

Прежде чем отнести расходы к определенному клиенту, они должны быть классифицированы и распределены по категориям. Расходы могут быть капитальными или эксплуатационными. Они могут быть классифицированы как прямые или косвенные, и основные или переменные.

Каждая из этих классификаций удобна, когда необходимо отнести расходы на счет клиента. Их удобно использовать при обсуждении с клиентами стоимости сервиса, так как они помогают финансовому менеджеру обосновать стоимость. Правильно разделенные по категориям расходы также помогают SMF менеджерам принимать грамотные решения, если они четко понимают, как соотносятся изменения расходов с изменениями в предоставляемых уровнях сервисов.

В дальнейшем рассматривается каждая из указанных классификаций.

Два самых важных вопроса, стоящих перед финансовым менеджером, - «Какая информация является наиболее важной?» и «Какую информацию нужно отслеживать?» Создание счетов расходов, в которых есть нужная информация, значительно облегчит сбор данных о расходах и составление отчетов.

Правильно составленный счет расходов характеризуется прозрачностью, необходимой для понимания расходной стороны принимаемых решений и для управления финансами ИТ организации.

Капитальные затраты – это расходы на покупку или увеличение основных объектов. Например, замена сервера или модернизация сети являются типично капитальными расходами. Единицы капитального оборудования обычно используются больше года и имеют ценность большую, чем было предварительно определено. Так как единица оборудования используется больше одного года, то на нее начисляется амортизация в течение всего срока использования, и эта единица соответственно отслеживается.

Капитальные затраты обычно перекладываются на клиента в качестве ежегодных амортизационных расходов. Например, если сервер, которым пользовался только отдел кадров, куплен за $ 8,000, не имеет остаточной стоимости, и ожидаемый срок его эксплуатации – 4 года, то отдел учета будет платить за него $ 2,000 в год (амортизационные расходы) как за часть предоставляемого сервиса.

Дата добавления: 2015-01-03