Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Цели процесса




Целью Процесса Управления Доступностью является обеспечение рентабельного и согласованного Уровня Доступности ИТ-сервиса, который поможет бизнесу в достижении поставленных целей. Такое определение цели процесса означает, что потребности заказчика (бизнеса) должны соответст­вовать тому, что могут предложить ИТ-инфраструктура и организация. Если имеется расхождение между спросом и предложением, тогда Процесс Управления Доступностью должен предложить вы­ход из такой ситуации. Более того, данный процесс гарантирует оценку достигнутых Уровней Дос­тупности и их дальнейшее совершенствование в случае необходимости. Это означает, что в рамках процесса выполняются как Проактивные, так и реактивные виды деятельности. При разработке про­цесса следует исходить из следующих предпосылок:

1 Reliability.

2 Resilience — устойчивость: способность сервиса сохранять доступность при сбое одного или нескольких ИТ-компонент. — Прим. ред.

3 Maintainability.
4Recoverability.
5 Serviceability.


14. УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПНОСТЬЮ

• Использование Процесса Управления Доступностью необходимо для достижения наибольшей
удовлетворенности заказчика. Доступность и надежность — два показателя, во многом определя-
ющие восприятие предоставляемых услуг заказчиком.

• Высокая степень доступности не означает отсутствие сбоев. Управление Доступностью в основ-
ном отвечает за профессиональное реагирование на такие нежелательные ситуации.

• Проектирование процесса требует не только полного понимания информационных технологий, но
понимания процессов и услуг заказчика. Достижение целей возможно только путем сочетания
этих двух аспектов.

У Процесса Управления Доступностью широкая сфера действия, охватывающая новые и уже суще-ствующие услуги, отношения с внешними и внутренними поставщиками, все компоненты инфра-структуры (аппаратное и программное обеспечение, сети и т. д.) и влияющие на доступность органи-зационные аспекты, такие как Уровень Знаний Персонала, управленческие процессы, процедуры и инструментальные средства.

14.2.1. Преимущества использования процесса

Основное преимущество, которое дает Процесс Управления Доступностью, состоит в том, что услу-ги, разработанные, внедренные и находящиеся под Управлением ИТ-организации, отвечают требо-ваниям, предъявляемым к доступности сервиса. Полное понимание бизнес-процессов заказчика и информационных технологий в сочетании с постоянным стремлением максимально расширить дос-тупность сервиса в разумных пределах могут во многом содействовать формированию реальной культуры сервиса. Другие преимущества данного процесса состоят в следующем:

• создание единой точки контактов по вопросам доступности продуктов и услуг и наличие одного
человека, отвечающего за эти вопросы;

• гарантируется соответствие новых продуктов и услуг предъявляемым к ним требованиям и согла-
сованному с заказчиком стандарту доступности;

• Уровень Затрат поддерживается на приемлемом уровне;

• постоянный мониторинг стандартов доступности и их совершенствование по мере необходимости;

• в случае недоступности сервиса выполнение восстановительных мероприятий, соответствующих
ситуации;

• уменьшение количества отказов в доступе к системам и сокращение периода недоступности сервиса;

• смещение акцентов с исправления дефектов на улучшение сервиса;

• простота обоснования добавочной стоимости для ИТ-организации.

Процесс Управления Доступностью связан со следующими процессами ITIL.




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-01-03; Просмотров: 341; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.009 сек.