КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Цели процесса
Целью Процесса Управления Доступностью является обеспечение рентабельного и согласованного Уровня Доступности ИТ-сервиса, который поможет бизнесу в достижении поставленных целей. Такое определение цели процесса означает, что потребности заказчика (бизнеса) должны соответствовать тому, что могут предложить ИТ-инфраструктура и организация. Если имеется расхождение между спросом и предложением, тогда Процесс Управления Доступностью должен предложить выход из такой ситуации. Более того, данный процесс гарантирует оценку достигнутых Уровней Доступности и их дальнейшее совершенствование в случае необходимости. Это означает, что в рамках процесса выполняются как Проактивные, так и реактивные виды деятельности. При разработке процесса следует исходить из следующих предпосылок: 1 Reliability. 2 Resilience — устойчивость: способность сервиса сохранять доступность при сбое одного или нескольких ИТ-компонент. — Прим. ред. 3 Maintainability. 14. УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПНОСТЬЮ • Использование Процесса Управления Доступностью необходимо для достижения наибольшей • Высокая степень доступности не означает отсутствие сбоев. Управление Доступностью в основ- • Проектирование процесса требует не только полного понимания информационных технологий, но У Процесса Управления Доступностью широкая сфера действия, охватывающая новые и уже суще-ствующие услуги, отношения с внешними и внутренними поставщиками, все компоненты инфра-структуры (аппаратное и программное обеспечение, сети и т. д.) и влияющие на доступность органи-зационные аспекты, такие как Уровень Знаний Персонала, управленческие процессы, процедуры и инструментальные средства. 14.2.1. Преимущества использования процесса Основное преимущество, которое дает Процесс Управления Доступностью, состоит в том, что услу-ги, разработанные, внедренные и находящиеся под Управлением ИТ-организации, отвечают требо-ваниям, предъявляемым к доступности сервиса. Полное понимание бизнес-процессов заказчика и информационных технологий в сочетании с постоянным стремлением максимально расширить дос-тупность сервиса в разумных пределах могут во многом содействовать формированию реальной культуры сервиса. Другие преимущества данного процесса состоят в следующем: • создание единой точки контактов по вопросам доступности продуктов и услуг и наличие одного • гарантируется соответствие новых продуктов и услуг предъявляемым к ним требованиям и согла- • Уровень Затрат поддерживается на приемлемом уровне; • постоянный мониторинг стандартов доступности и их совершенствование по мере необходимости; • в случае недоступности сервиса выполнение восстановительных мероприятий, соответствующих • уменьшение количества отказов в доступе к системам и сокращение периода недоступности сервиса; • смещение акцентов с исправления дефектов на улучшение сервиса; • простота обоснования добавочной стоимости для ИТ-организации. Процесс Управления Доступностью связан со следующими процессами ITIL.
Дата добавления: 2015-01-03; Просмотров: 341; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |