КАТЕГОРИИ:
Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)
Критические факторы успеха и ключевые показатели качества
УПРАВЛЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОСТЬЮ ИТ - CEPBИCOB
Отчеты для руководства
Управление Процессом
Эффективное Управление Процессом базируется на отчетах для руководства, критических факто-рах успеха и ключевых показателях качества.
В случае возникновения чрезвычайной ситуации предоставляются отчеты о причинах и последстви-ях чрезвычайной ситуации и действиях по ее разрешению. Любое выявленное при этом слабое мес-то будет учтено в Планах по улучшению сервисов.
1 Assurance.
В отчеты для руководства по данному процессу также должны быть включены отчеты о тестировании Плана восстановления. Должны также составляться отчеты о произведенных изменениях в плане по восстановлению как результатах изменения каких-либо частей ИТ-инфраструктуры.
Успех Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов зависит от следующих факторов:
• наличия эффективного Процесса Управления Конфигурациями;
• поддержки процесса всеми в компании;
• наличия современных эффективных инструментальных средств;
• проведения специального обучения для всех участников данного процесса;
• регулярного тестирования плана восстановления без предварительного уведомления.
Ключевыми показателями качества являются:
• количество выявленных ошибок в планах восстановления;
• потеря дохода компании в результате чрезвычайной ситуации;
• стоимость процесса.
|
|
Дата добавления: 2015-01-03; Просмотров: 331; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!