Применение превентивных мер и способов восстановления

Организация процесса и планирование внедрения

УПРАВЛЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОСТЬЮ ИТ-СЕРВИСОВ

После того, как определена стратегия бизнеса и сделан выбор одного из перечисленных способов восстановления, необходимо переходить к реализации Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов и разработки детальных планов для использования выбранных средств восстановления. Реализацией процесса ITSCM должна заниматься специальная группа. Ее организация может вклю-чать в себя назначение руководителя (Руководитель на случай кризисной ситуации'), координацию работ и формирование восстановительных команд каждого сервиса.

На самом высоком уровне должен быть разработан общий план, охватывающий следующие вопросы:

• План экстренного реагирования;

• План оценки повреждений;

• План восстановления работы;

• План работы с важными данными (что делать с данными, включая записи на бумажных носителях);

• План руководства на случай кризисной ситуации и связь с общественностью (PR).

Все эти планы используются для оценки экстренных ситуаций и определения мер реагирования на них. После этого можно принимать решение об инициировании процесса восстановления бизнеса, при котором начинают действовать планы следующего уровня, включающие:

• План размещения и оказания услуг;.

• План по вычислительным системам и локальным сетям;

• План по телекоммуникациям (доступ и каналы связи);

• План обеспечения безопасности (целостность данных и сетей);

• План по персоналу;

• Финансовые и административные планы.

Этот этап заключается в практическом воплощении определенных ранее превентивных мер и спосо-бов восстановления. Превентивные меры по уменьшению степени воздействия предпринимаются совместно с деятельностью в рамках Процесса Управления Доступностью и могут включать:

• Использование бесперебойных источников питания и резервных источников электропитания;

• Использование отказоустойчивых систем²;

• Использование удаленных систем хранения данных и RAID-массивов и т. д.

Также должен быть объявлен стартовый срок для активизации резервных соглашений, включающих персонал, здания и телекоммуникации. Даже еще во время действия непредвиденных обстоятельств уже можно начинать работы по восстановлению нормальной деятельности и заказу новых ИТ-ком-понентов. Рамочные неактивированные («дремлющие») договоры на такой случай могут быть за-ключены с поставщиками заранее. В этом случае уже будут подписаны заказы на поставку компо-нентов по согласованной ранее цене. В случае чрезвычайной ситуации поставщик будет исполнять заказ без необходимости обсуждения его цены. Такие неактивированные («дремлющие») договоры следует пересматривать каждый год, т. к. цены и модели технических средств могут изменяться. При корректировке договоров следует учитывать базисные конфигурации, зарегистрированные в рамках Процесса Управления Конфигурациями. При подготовке резервных соглашений могут осуществляться следующие виды деятельности:

• ведение переговоров со сторонними организациями по вопросам удаленных средств восстановле-
ния;

• поддержка и оснащение средств восстановления;

• закупка и установка резервного аппаратного обеспечения (неактивированные договоры);

• управление неактивированными («дремлющими») договорами.

¹ Crisis Manager.

⁸ Fault-tolerant systems.

13. УПРАВЛЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОСТЬЮ ИТ-СЕРВИСОВ 13.4.7. Разработка планов и процедур восстановления

Планы должны быть разработаны в деталях и стать официальными документами, т. к. Планы восста-новления требуют поддержки, и все изменения в них должны согласовываться заинтересованными сторонами. Эта информация также должна доводится до сведения всех участников. Основные проб-лемы связаны с изменениями в инфраструктуре и Изменениями Уровней Сервиса. Например, пере-ход на новую платформу среднего класса¹ может привести к тому, что не будет эквивалентного обору-дования в резервном центре «теплого», внешнего старта. По этой причине Процесс Управления Кон-фигурациями играет важную роль в мониторинге базисных конфигураций с учетом Плана восстанов-ления. В плане также должны быть определены процедуры, необходимые для его выполнения.

Дата добавления: 2015-01-03