Управление Изменениями

Тестирование

Анализ и аудит

Обучение и осведомление

Начальное тестирование

Начальное тестирование — критически важный аспект процесса ITSCM. Тесты следует проводить в начале работы, потом после проведения значительных изменений и затем, как минимум, один раз год. ИТ-подразделения отвечают за тестирование эффективности планов и процедур в отношении ИТ-элементов. Тесты могут проводиться с предварительным объявлением или без него.

Обучение персонала ИТ-подразделения и других отделов компании и осведомленность всего персо-нала организации являются важными условиями успешной реализации Процесса Управления Не-прерывностью ИТ-сервисов.

Персонал ИТ-подразделения должен проводить обучение других членов команды восстановления бизнеса, незнакомых с вопросами информационных технологий, чтобы они могли оказать необходи-мую поддержку при проведении восстановительных работ. Обучение и тестирование должно охва-тывать как центральные, так и удаленные средства, предусмотренные на случай чрезвычайных об-стоятельств.

Следует регулярно проводить аудит и проверять актуальность всех планов. Такая проверка затрагива-ет все аспекты Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов. В области ИТ такой аудит дол-жен проводиться при каждом значительном изменении ИТ-инфраструктуры, например, при вводе в операционную среду новых систем и сетей и появлении новых поставщиков. Аудит также должен про-водиться при любом изменении стратегии ИТ-подразделения или бизнеса. Организации, где происхо-дят быстрые и частые изменения, могут внедрить регулярную программу по проверке концепции про-цесса ITSCM. Любые изменения в планах и стратегии, появившиеся в результате проведения таких проверок, должны быть реализованы под руководством Процесса Управления Изменениями.

Необходимо проводить регулярное тестирование Плана восстановления, подобно объявлению учеб-ных тревог на борту корабля. Если в компании изучение плана начинается после того, как произош-ла чрезвычайная ситуация, то, вероятнее всего, у такой организации будет немало проблем с восста-новлением. Тестирование позволяет выявить слабые места плана и изменения, которые не были уч-тены. В некоторых случаях можно проводить тестирование изменений на средствах восстановления прежде, чем вводить их в действующую ИТ-инфраструктуру.

Процесс Управления Изменениями играет важную роль в поддержании актуальности Планов восста-новления. Необходимо проводить анализ воздействия любого изменения на План восстановления.

13.4.13. Обеспечение гарантий*

Обеспечение гарантий работоспособности процесса означает проверку соответствия качества про-цесса (процедур и документации) бизнес-потребностям компании.

Дата добавления: 2015-01-03