Проблемы. При внедрении данного процесса могут возникнуть следующие проблемы:

При внедрении данного процесса могут возникнуть следующие проблемы:

• Ресурсы — организация должна предоставить дополнительные мощности проектной команде для
разработки и тестирования плана.

• Серьезность намерений (обязательства) — ежегодные расходы на процесс должны быть включе-
ны в бюджеты организации, для чего требуется твердое намерение руководства поддерживать
Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов.

• Доступ к средствам восстановления — для всех обсужденных выше способов восстановления
требуется проведение регулярного тестирования соответствующих средств. Поэтому заключае-
мые договоры должны обеспечивать регулярный доступ ИТ-организации к средствам восстанов-
ления.

• Оценка потерь — некоторые потери, такие как потеря репутации, нельзя измерить в денежном вы-
ражении.

• Составление бюджета — не всегда удается добиться понимания необходимости в дорогих средст-
вах восстановления функциональности, иногда происходит сокращение Планов восстановления.

• Отсутствие обязательств со стороны бизнес-руководителя — это ведет к неудаче в разработке
процесса ITSCM, хотя заказчик может полагать, что все необходимое сделано.

• Постоянное откладывание — это бывает в тех случаях, когда отсутствует большинство составля-
ющих процесса и, как следствие этого, реализация процесса постоянно откладывается. В таких
случаях на вопрос о Процессе Управления Непрерывностью ИТ-сервисов даются ответы: «Да. Мы
встречается по этому вопросу на следующей неделе», «Мы собирается создать комиссию специ-
ально по данному вопросу» и тому подобное.

• Черный ящик — это бывает в тех случаях, когда поставщик ИТ-услуг отказывается от ответствен-
ности, а также прекращает управлять готовностью процесса: «Кто-то еще этим занимается». Пос-
кольку организация затратила много средств или передала часть своих операций поставщику, ру-
ководство надеется, что затраченные деньги обеспечат возможность восстановления или же что у
поставщика есть планы, которые помогут восстановить бизнес после чрезвычайной ситуации.

• ИТ-подразделение — в своей работе должно руководствоваться действительными пожеланиями и
требованиями бизнеса, а не своими предположениями.

• Знание бизнеса — важно, чтобы бизнес поддерживал разработку процесса ITSCM путем опреде-
ления основных направлений работы.

• Отсутствие осведомленности в компании — необходимо, чтобы вся организация знала о значимо-
сти процесса ITSCM. Без информирования персонала и его поддержки процесс обречен на неудачу.

ГЛАВА 14

Дата добавления: 2015-01-03