Система, технология и организация сервиса транспортных средств

Практикум для специальности 100101.65 «Сервис»,

специализация «Автосервис»

Санкт-Петербург

Рассмотрены и рекомендованы к изданию на заседании кафедры «Автосервис», протокол № 4 от 27.11.2012 г.

Пирозерская О.Л. Система, технология и организация сервиса транспортных средств. Практикум для специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. –50 с.

В практикуме рассмотрены вопросы общие требования к подготовке и методические рекомендации по проведению практических занятий со студентами дневного отделения. Приведен рекомендуемый список литературы.

Рецензент: к.в.н., профессор Чубарев К.С.

Ó Санкт-Петербургский

государственный университет

сервиса и экономики, 2012 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение.. 5

1. Общие положения.. 7

2. Методика проведения практических занятий.. 9

Первый семестр. 9

Практическое занятие №1. Изучение номенклатуры АТС. Определение спроса на автосервисные услуги. 9

Практическое занятие № 2. Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам. 11

Практическое занятие № 3. Сегментация рынка автосервисных услуг. Определение конкурентных преимуществ проектируемого АСП. 12

Практическое занятие № 4. Изучение и анализ основных разделов типовых договоров по различным видам деятельности АСП.. 17

Практическое занятие № 5. Планирование деятельности и производственной программы АСП.. 17

Практическое занятие № 6. Выбор, обоснование и ранжирование операций по ТОиР, а также дополнительным услугам, предоставляемым АСП.. 19

Практическое занятие № 7. Составление функциональных схем строения предприятий сервиса различного назначения и специализации. 20

Практическое занятие № 8. Составление блок-схем организации процесса предоставления услуг. 21

Практическое занятие № 9. Определение потребности АСП в основных производственных фондах. 21

Второй семестр. 24

Практическое занятие № 1. Разработка организационно-управленческой структуры проектируемого АСП.. 24

Практическое занятие № 2. Разработка кадровой политики проектируемого АСП.. 24

Практическое занятие № 3. Составление логистических цепочек взаимодействия внутри АСП.. 24

Практическое занятие №4. Разработка бизнес-плана АСП.. 25

Практическое занятие № 5. Разработка графических материалов и оформление иллюстраций. 27

Практическое занятие № 6. Изучение и анализ порядка приема заказов и оформления договоров. 27

Практическое занятие № 7. Моделирование и последующий анализ различных ситуаций, возникающих при взаимодействии клиента с работниками АСП.. 28

Список рекомендуемой Литературы... 30

Приложения.. 31

Дата добавления: 2014-12-25