Методи менеджменту 3 страница

1. Тоді, коли один із працівників має конфліктні риси характеру.

2. Тоді, коли всі працівники мають конфліктні риси характеру.

3. Тоді, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги.

4. Тоді, коли окремі працівники мають холеричний характер.

413. Коли переважно виникають міжособистісні конфлікти?

1. Тоді, коли зустрічаються працівники з різними характерами.

2. Тоді, коли у працівників несумісні темпераменти.

3. Тоді, коли здійснюється зіткнення особистостей, тобто людей з різними характерами і несумісними темпера­ментами.

4. Тоді, коли у працівників різні економічні інтереси.

414. Коли переважно виникають конфлікти між особистістю і групою?

1. Тоді, коли особистість не враховує інтереси групи.

2. Тоді, коли особистість не враховує характер поведінки більшості групи.

3. Тоді, коли особистість займає позицію, яка відрізняється від позиції групи.

4. Тоді, коли особистість не враховує характер свого колеги.

415. Які основні причини сприяють виникненню деструктивних конфліктів?

1. Заздрість, дратівливість, замкнутість, істеричність, зарозумілість.

2. Заздрість та істеричність.

3. Дратівливість та замкнутість.

4. Зарозумілість та заздрість.

416. Які конфлікти вважаються предметними?

1. Ті, що не мають реальної причини для виникнення.

2. Ті, в яких причина виявляється вигаданою.

3. Ті, що мають реальну причину для виникнення.

4. Ті, в яких конфліктуючі сторони не враховують загальні інтереси організації.

417. Які конфлікти вважаються безпредметними?

1. Ті, в яких є реальна причина для виникнення конфлікту.

2. Ті, в яких причина виявляється вигаданою.

3. Ті, в яких конфліктуючі сторони помилково сприймають ситуацію.

4. Ті, в яких конфліктуючі сторони не знають наслідків, до яких може призвести конфлікт.

418. До об'єктивних причин виникнення конфліктних ситуацій належать:

1. Несприятливі умови праці.

2. Обмеження ресурсів.

3. Всі відповіді правильні.

4. Недостатність рівня професіоналізму.

15. Менеджер - професійний керівник

419. Як називають професійних керівників у країнах з високорозвиненою ринковою економікою (Західна Європа, США, Японія та ін.)?

1. Керівниками.

2. Босами.

3. Менеджерами (англ. Маnаgеr).

4. Шефами.

420. Якими основними морально-психологічними якостями повинен володіти менеджер?

1. Чесність, правдивість, справедливість, скромність, об'єктив­ність, принциповість, розсудлива воля і мужність, кому­нікабельність, інтелігентність тощо.

2. Чесність і правдивість.

3. Справедливість, мужність та інтелігентність.

4. Розсудлива воля і мужність.

421. Якими основними діловими якостями повинен володіти менеджер?

1. Компетентність (високий рівень професійних знань, прак­тичний досвід), а також організаторські здібності.

2. Високий рівень професійних знань.

3. Високі організаторські здібності.

4. Ділові та особисті якості.

422. Що слід розуміти під компетентністю менеджера?

1. Знання економіки.

2. Досконале знання своєї справи, складних зв'язків явищ та процесів, можливих засобів та методів досягнення мети.

3. Знання маркетингу.

4. Знання психології працівників.

423. Що слід розуміти під вольовими якостями, якими повинен володіти менеджер?

1. Цілеспрямованість та самостійність.

2. Рішучість та ініціативність.

3. Цілеспрямованість, наполегливість, витримка, рішучість, ініціативність, самостійність, сміливість.

4. Наполегливість та витримка.

424. На які умовні групи можна поділити вимоги до менеджера як професійного керівника?

1. Ділові та морально-психологічні.

2. Ділові, вольові та морально-психологічні.

3. Морально-психологічні та організаторські.

4. Організаторські та ділові.

425. Що слід розуміти під діловими якостями менеджера?

1. Здатність вирішувати оперативно поставлені завдання.

2. Здатність організовувати своїх підлеглих для виконання поставлених завдань.

3. Здатність досягати найкращих кінцевих результатів діяльності.

4. Здатність знаходити у рамках своєї компетенції, повно­важень та засобів найкращі підходи до вирішення пос­тавлених завдань.

16. Культура та мистецтво управління

426. Що характеризує реальну економічну культуру працівників апарату управління?

1. Фактично досягнутий рівень загального розвитку працівників апарату управління.

2. Фактичний рівень розвитку працівників апарату управління в галузі економіки.

3. Певний, фактично досягнутий рівень розвитку працівників апарату управління в галузі економіки.

4. Фактичний рівень розвитку спеціалістів підприємства.

427. Що характеризує еталонну економічну культуру працівників апарату управління?

1. Високий рівень розвитку працівників апарату управління в галузі економіки.

2. Певний рівень розвитку працівників апарату управління в галузі економіки.

3. Високий рівень розвитку спеціалістів підприємства.

4. Найбільш високий, який можливо досягти на даному етапі, рівень розвитку

апарату управління в галузі економіки.

428. Що слід розуміти під терміном "культура"?

1. Культура - це вміння керувати людьми.

2. Культура - це вміння спілкуватися з людьми.

3. Культура - це розвиток в галузі управління системами.

4. Культура (від лат.сulturа) - обробка, виховання, освіта.

429. Що слід розуміти під культурою в широкому розумінні цього терміну?

1. Особисті цінності окремих членів суспільства.

2. Система особистих і колективних цінностей, що прий­маються і поділяються всіма членами суспільства (організації).

3. Колективні цінності, які поділяються всіма членами організації.

4. Підсистема особистих цінностей, які визначаються суспільством.

430. Які існують історичні види культури?

1. Національні, регіональні та професійні.

2. Регіональні та професійні.

3. Професійні.

4. Регіональні.

431. Які культурологічні концепції (теорії) розрізняють?

1. Теорія Дж.Рокича і Д.Мердока.

2. Концепція Ліндзі та Дж. Рокича.

3. Теорії Дж.Рокича, концепції Оллпорта, Вернена, Лінзі та Д. Мердока.

4. Теорія Д. Мердока та Оллпорта.

432. Які існують основні форми передачі культури менеджменту новим керівникам та спеціалістам апарату управління підприємства?

1. Історії, ритуали, мова спілкування та стиль керівництва.

2. Стиль керівництва та ритуали.

3. Ритуали, історії, легенди, традиції, символи, мова спілку­вання, стиль керівництва тощо.

4. Стиль керівництва та традиції.

433. Яким шляхом здійснюється культура документування управлінської діяльності?

1. Шляхом фіксування інформації на матеріальних носіях.

2. Шляхом фіксування інформації на різноманітних матеріальних і нематеріальних носіях.

3. Шляхом фіксування інформації на спеціальних матеріальних носіях.

4. Шляхом фіксування інформації у персональних комп'ютерах.

434. Що слід відносити до основних складових елементів культури менеджменту?

1. Культуру документування управлінської діяльності.

2. Культуру управлінського персоналу, культуру процесу управління, культуру організації управлінської праці, культуру документування управлінської діяльності.

3. Культуру управлінського персоналу.

4. Культуру організації управлінської діяльності.

435. З якою метою реалізується виховна функція культури менеджменту?

1. З метою формування сучасних, кваліфікованих і духовно багатих управлінських працівників.

2. З метою формування висококваліфікованих управлінських працівників.

3. З метою формування духовно і матеріально багатих управлінських працівників.

4. З метою формування конкурентоздатних управлінських працівників.

436. Де переважно виявляється інформаційна функція культури?

1. У процесі ділових переговорів.

2. У процесі комунікації управлінського персоналу.

3. У процесі укладання комерційних угод.

4. У процесі прийняття управлінських рішень.

437. Хто переважно формує культуру менеджменту у під­приємстві, яке створюється?

1. Засновник і спеціалісти окремих підрозділів.

2. Засновник (засновники) підприємства.

3. Засновник і працівники.

4. Засновник і державні органи управління.

17. Відповідальність та етика у менеджменті

438. Що таке соціальна відповідальність у менеджменті?

1. Реакція на соціальні проблеми суспільства.

2. Добровільна реакція на соціальні проблеми суспільства з боку організації.

3. Відповідне реагування організації на проблеми суспільства.

4. Реакція на економічні проблеми суспільства країни.

439. Що таке юридична відповідальність?

1. Дотримання організацією державних актів та норм.

2. Виконання організацією діючих законів та законодавчих актів щодо сплати податків від отриманих прибутків.

3. Дотримання організацією конкретних державних законо­давчих актів, інструкцій, норм тощо.

4. Дотримання організацією відповідних законів.

440. Що слід розуміти під етичною поведінкою організації?

1. Сукупність вчинків та дій людей, які відповідають тим нормам моралі, свідомості чи порядку, що склались у суспільстві або до яких воно прямує.

2. Вчинки та дії людей, які здійснюються в процесі досягнення певних цілей.

3. Поведінка та дії людей, які відповідають нормам моралі та порядку, що склались у суспільстві.

4. Поведінка людей в процесі виконання своїх функцій.

441. Керуючись етичними правилами накладання стягнень, керівник повинен:

1. Вважати, що мета стягнення досягнута, якщо підлеглий відчув себе покараним, а оточуючі покараного не підтримують.

2. Користуватись накладанням стягнення як єдино пра­вильним засобом виправлення помилок підлеглого.

3. Керуватись лише ретельно перевіреними фактами, а не підозрами та чутками.

4. Накладати стягнення переважно на групу людей, обу­мовлюючи помилки одних відповідальністю за них колективу.

442. Вважається, що соціальна відповідальність у менеджменті включає такі основні форми:

1. За чистоту навколишнього середовища; за чесність ведення бізнесу; за надання благодійної допомоги.

2. Перед споживачами; за чесність ведення бізнесу, за високий рівень життя працівників фірми.

3. Перед суспільством; за чистоту навколишнього середовища; перед споживачами; перед найнятими працівниками.

4. Перед найманими працівниками; за надання благодійної допомоги, за повну сплату податків.

443. Відповідно до статті 116 Конституції України відпо­відальність за здійснення заходів щодо забезпечення прав і свобод людини і громадянина, загальнодержавних програм економічного, науково-технічного, соціального і культурного розвитку України покладено на:

1. Президента України.

2. Кабінет Міністрів України.

3. Верховну Раду України.

4. Конституційний суд України.

444. Принципи і норми моральних відносин між працівниками різного службового статусу, що мають неоднакові службові права і обов'язки, розглядаються:

1. Економічною етикою.

2. Професійною етикою.

3. Соціальною етикою.

4. Службовою етикою.

18. Організаційні зміни та ефективність менеджменту

445. Що взагалі слід розуміти під організаційною зміною?

1. Зміну організаційної структури і технології.

2. Зміну технології, повноважень, правил і стратегії.

3. Зміну організаційної структури, продукції, технології, кадрів, повноважень, правил, стратегії тощо.

4. Зміну кадрів і стратегії.

446. До чого призводять зміни, які здійснюються в організації?

1. До збільшення обсягів виробництва та прибутків.

2. До нововведень.

3. До удосконалення методів керівництва.

4. До економії всіх видів ресурсів.

447. Світовий досвід показує, що для здійснення змін в організації доцільно залучати:

1. Менеджерів всіх підрозділів.

2. Всіх працівників.

3. Менеджерів середньої ланки управління.

4. Окремих керівників та спеціалістів.

448. У процесі здійснення організаційних змін працівники най­частіше чинять опір змінам з таких причин:

1. Невизначеність ситуації, відчуття можливих власних втрат, очікування негативних наслідків.

2. Невизначеність ситуації і очікування негативних наслідків.

3. Очікування негативних наслідків (зниження заробітної плати, погіршення умов праці тощо).

4. Відчуття можливих власних втрат.

449. Організаційні зміни найчастіше сприяють:

1. Зміні стратегії і кадрів.

2. Зміні технології і кадрів.

3. Зміні структури управління, технології, кадрів, стратегії тощо.

4. Зміні стратегії і тактики.

450. Що слід розуміти під ефективністю менеджменту організації?

1. Виконання основних господарських завдань.

2. Досягнення певного обсягу прибутку.

3. Досягнення запланованих результатів діяльності організації.

4. Завоювання нових ринків збуту товарів та послуг.

451. За допомогою яких показників визначається ефективність менеджменту організації?

1. Економічних і соціальних.

2. Соціальних.

3. Економічних.

4. Технічних.

Ключ до відповідей на тести

1.		46.		91.		136.		181.
2.		47.		92.		137.		182.
3.		48.		93.		138.		183.
4.		49.		94.		139.		184.
5.		50.		95.		140.		185.
6.		51.		96.		141.		186.
7.		52.		97.		142.		187.
8.		53.		98.		143.		188.
9.		54.		99.		144.		189.
10.		55.		100.		145.		190.
11.		56.		101.		146.		191.
12.		57.		102.		147.		192.
13.		58.		103.		148.		193.
14.		59.		104.		149.		194.
15.		60.		105.		150.		195.
16.		61.		106.		151.		196.
17.		62.		107.		152.		197.
18.		63.		108.		153.		198.
19.		64.		109.		154.		199.
20.		65.		110.		155.		200.
21.		66.		111.		156.		201.
22.		67.		112.		157.		202.
23.		68.		113.		158.		203.
24.		69.		114.		159.		204.
25.		70.		115.		160.		205.
26.		71.		116.		161.		206.
27.		72.		117.		162.		207.
28.		73.		118.		163.		208.
29.		74.		119.		164.		209.
30.		75.		120.		165.		210.
31.		76.		121.		166.		211.
32.		77.		122.		167.		212.
33.		78.		123.		168.		213.
34.		79.		124.		169.		214.
35.		80.		125.		170.		215.
36.		81.		126.		171.		216.
37.		82.		127.		172.		217.
38.		83.		128.		173.		218.
39.		84.		129.		174.		219.
40.		85.		130.		175.		220.
41.		86.		131.		176.		221.
42.		87.		132.		177.		222.
43.		88.		133.		178.		223.
44.		89.		134.		179.		224.
45.		90.		135.		180.		225.

226.		272.		318.		364.		410.
227.		273.		319.		365.		411.
228.		274.		320.		366.		412.
229.		275.		321.		367.		413.
230.		276.		322.		368.		414.
231.		277.		323.		369.		415.
232.		278.		324.		370.		416.
233.		279.		325.		371.		417.
234.		280.		326.		372.		418.
235.		281.		327.		373.		419.
236.		282.		328.		374.		420.
237.		283.		329.		375.		421.
238.		284.		330.		376.		422.
239.		285.		331.		377.		423.
240.		286.		332.		378.		424.
241.		287.		333.		379.		425.
242.		,288		334.		380.		426.
243.		289.		335.		381.		427.
244.		290.		336.		382.		428.
245.		291.		337.		383.		429.
246.		292.		338.		384.		430.
247.		293.		339.		385.		431.
248.		294.		340.		386.		432.
249.		295.		341.		387.		433.
250.		296.		342.		388.		434.
251.		297.		343.		389.		435.
252.		298.		344.		390.		436.
253.		299.		345.		391.		437.
254.		300.		346.		392.		438.
255.		301.		347.		393.		439.
256.		302.		348.		394.		440.
257.		303.		349.		395.		441.
258.		304.		350.		396.		442.
259.		305.		351.		397.		443.
260.		306.		352.		398.		444.
261.		307.		353.		399.		445.
262.		308.		354.		400.		446.
263.		309.		355.		401.		447.
264.		310.		356.		402.		448.
265.		311.		357.		403.		449.
266.		312.		358.		404.		450.
267.		313.		359.		405.		451.
268.		314.		360.		406.
269.		315.		361.		407.
270.		316.		362.		408.
271.		317.		363.		409.

Навчальне видання

Основи менеджменту: Навчальний посібник для студентів напрямів 1004 «Транспортні технології» та 0502 «Менеджмент»).

Оспіщев Вячеслав Іванович;

Костенко Олександр Іванович;

Пруненко Дмитро Олександрович.

Відповідальний за випуск О.М. Горяїнов

Редактор: Ю.І. Карпенко

Коректор: З.І. Зайцева

План 2006, поз. 543

Підп. до друку 15.06.06 Формат 60*84 1/16 Папір офісний

Друк на ризографі Обл-вид. арк. 16,0 Ум-друк. арк. 15,3

Тираж 100 прим. Зам №________

Сектор оперативної поліграфії при ІОЦ ХНАМГ

61002, Харків, вул. Революції,12

Дата добавления: 2014-12-25