Стандартные виды услуг розничной торговли

Реализация товаров в розницу осуществляется в магазине и вне магазина.

Реализация товаров в магазине включает:

- реализацию товаров в универмаге;

- реализацию товаров в универсаме (супермаркете);

- реализацию товаров в гипермаркете;

- реализацию товаров в магазине-складе;

- реализацию товаров в магазине «Товары повседневного спроса»;

- реализацию товаров в специализированном (или неспециализирован-ном) продовольственном магазине;

- реализацию товаров в специализированном (или неспециализирован-ном) непродовольственном магазине;

- реализацию товаров в комиссионном магазине;

- реализацию товаров в магазинах другого типа («Природа», «Семена», «Зоомагазин», «Книги» и другие);

- реализацию продукции предприятий общественного питания в магазинах различных типов.

Реализация товаров вне магазина включает:

- реализацию товаров в мелкорозничной стационарной сети: киосках, павильонах;

- реализацию товаров в мелкорозничной передвижной сети: палатках, автомагазинах, автолавках, автоприцепах, изотермических емкостях и цистернах, на тележках, лотках, корзинах и т. д.

- реализацию товаров торговыми агентами; через почтовую (посылочную) торговлю; через торговые автоматы; через телемагазины и компьютерные сети (Интернет, электронный магазин);

- реализацию товаров по другим внемагазинным формам.

Виды услуг и их содержание, приведенные в таблице 2.2, являются стандартными в соответствии с ГОСТом Р 51304-99 «Услуги розничной торговли».

Таблица 2.2

Виды услуг	Содержание услуг
Оказание помощи покупателю в совершении покупки и при её использовании	§ прием и исполнение заказов на товары (прием и оформление заказов непосредственно на предприятии тор­говли по телефону или вне предприятия, комплектование заказов, упаковывание заказов, отпуск товаров непосред­ственно на предприятии торговли и/или доставка на дом); § организация доставки товаров; § упаковывание купленных в магазине товаров; § комплектование и улучшение упаковывания подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в.т.ч. по заказам; § оценка и прием на комиссию вещей на дому у коми­тентов; ювелирных изделий, антиквариата на дому; § реализация товаров в кредит; § организация работ по послепродажному обслужи­ванию (организация работ по установке технически слож­ных товаров на дому у покупателя, по сборке мебели и др.); § организация приёма заказов на выполнение ремонтно-строительных и монтажных работ с использованием товаров, приобретённых в магазине; § предоставление кабины или салона для прослуши­вания фонограмм, просмотра видеокассет, которые имеют­ся в продаже; § предоставление кабин для зарядки фотоаппаратов
Информационно – консультационные услуги	· предоставление информации о товарах и их изгото­вителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и ви­деосредствами; · консультации специалистов по товарам; · проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания).
Создание удобств покупателям	§ организация и создание мест отдыха; § предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при наличии комплекса товаров для детей); § гарантированное хранение купленных товаров; § прием и хранение вещей покупателей; § организация питания покупателей; § реализациа продуктов питания с потреблением на месте; § парковку личных автомашин покупателей на орга­низованную стоянку у магазина.

Перечень услуг, оказываемых предприятием розничной торговли, их владельцы формируют в соответствии с ассортиментом товаров, специализацией магазина, его местонахождением, спецификой обслуживаемого контингента покупателей и совместимостью оказываемых услуг.

Услуги розничной торговли должны отвечать требованиям:

- социального назначения, функциональной пригодности, эргономики, эстетики, технологичности (табл.2.3);

- безопасности (табл.2.4);

- охраны окружающей среды.

Таблица 2.3

Дата добавления: 2014-12-26