Наименование услуги Тип магазина

Прием и исполнение зака­зов на товары

Гипермаркет

Универсам (Супермаркет)

Гастроном

Товары повседневного спроса

Комплектование и улуч­шенное

упаковывание по­дарочных наборов из

имею­щихся в наличии товаров, в том

числе по заказам

Гипермаркет Универмаг

Универмаг «Детский мир» Гастроном

Специализированные продоволь­ственные

и непродовольственные магазины

Неспециализированные

непродо­вольственные магазины

(кроме магазинов Промтовары и

Комис­сионный)

Предоставление услуг ком­наты матери

и ребенка (при наличии комплекса

товаров для детей)

Гипермаркет

Универмаг

Универмаг «Детский мир»

Раскрой ткани

Гипермаркет

Универмаг

Универмаг «Детский мир»

Ткани

Одежда

Дом торговли

Мелкая переделка швей­ных изделий,

купленных в магазине

Гипермаркет Универмаг

Универмаг «Детский мир»

Ткани

Одежда

Дом торговли

Товары для детей

Товары для женщин

Товары для мужчин

Парковка личных авто­мобилей

на организован­ную у магазина стоянку

Гипермаркет

Универмаг

Универмаг «Детский мир»

Магазин-склад

Универсам (Супермаркет)

Дом торговли

Организация и создание

мест отдыха

Гипермаркет

Универмаг

Универмаг «Детский мир»

Дом торговли

Перечень услуг, оказываемых конкретным предприяти­ем торговли, формируют в соответствии с ассортиментом товаров, с учетом местонахождения магазина, спецификой обслуживания контингента покупателей.

Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными или бесплатными. К бесплатным относят услуги, непосред­ственно связанные с продажей товаров (консультации про­давцов и специалистов, рекламную информацию и т. д.).

Другие услуги, предоставление которых связано для ма­газинов с дополнительными затратами (раскрой тканей, доставка товаров на дом и др.), должны выполняться за плату по тарифам, утвержденным на местах. Наиболее благоприятные условия для оказания услуг име­ются в гипермаркетах, универмагах, универсамах и крупных специализированных магазинах. При этом преимуществен­ное распространение получили такие виды услуг:

- раскрой тканей;

- прием заказов на пошив одежды и подгонка одежды по фигуре покупателя;

- доставка товаров на дом;

- установка купленных в магазине технически сложных товаров на дому у покупателей;

- организация коллективных выездов жителей отдален­ных населенных пунктов для приобретения товаров в уни­версальных и специализированных кооперативных мага­зинах;

- организация при магазинах кафетериев и др.

Раскрой купленных в магазине тканей выполняет за­кройщик. Для этих целей в торговом зале, в стороне от поку­пательского потока, вне зоны самообслуживания отводится часть торговой площади, на которой оборудуется рабочее ме­сто закройщика. Здесь устанавливают примерочную кабину с зеркалом, стол для закройщика, шкаф для хранения при­нятых в раскрой тканей и раскроенных изделий, стулья для покупателей, вешалки для верхней одежды и т. д.

Раскрой тканей осуществляется по выбранному покупа­телем фасону, по возможности в его присутствии. По просьбе покупателя закройщик дает ему консультацию. Здесь же покупатель может приобрести различные при­надлежности для Кройки и шитья (альбомы, выкройки и пр.). Закройщик может выезжать в отдаленные населен­ные пункты с автомагазином и там раскраивать ткани, приобретенные покупателями в автомагазине.

Крупные универмаги и специализированные магазины проводят прием заказов на пошив одежды из приобретенных в них материалов. Для приема и выполнения заказов при­глашают мастеров местных ателье или швейных мастерских. Магазины оказывают и такую услугу, как подгонка по фи­гуре покупателя одежды, здесь же приобретенной. Для этих целей в универмагах следует выделить под соответствующую мастерскую помещение и оборудовать его швейной машин­кой, гладильным столом и другой необходимой мебелью.

Одним из распространенных видов услуг является дос­тавка товаров на дом покупателю. Доставке подлежат крупногабаритные и тяжелые товары (мебель, телевизоры, холодильники, строительные материалы и т. д.). Заказы на эту услугу следует принимать в течение всего рабочего дня магазина. День и время доставки товаров должны быть согласованы с покупателем. Для доставки товаров используют транспорт автотранспортных организаций либо транспорт, принадлежащий торговому предприятию.

Установку купленных в магазине технически сложных то­варов на даму у покупателей (телевизоров, холодильников, стиральных машин и т. п.) обеспечивают преимущественно универмаги и крупные специализированные магазины.

Для жителей малых и отдаленных сельских населенных пунктов удобными являются коллективные выезды для приобретения товаров в универмагах и крупных специа­лизированных магазинах, особенно для покупок товаров сложного ассортимента. Для этих целей сельскохозяйст­венные предприятия выделяют транспорт. Выезд покупа­телей организуется по графикам.

Кафетерии организуют в крупных универмагах, уни­версамах и специализированных магазинах. Их размещают вне зоны самообслуживания и оснащают холодильным обору­дованием, кофеваркой, оборудованием для продажи соков, кафетерийной стойкой, специальными обеденными столами и другим оборудованием. В них продают кофе, чай, молочные коктейли, бутерброды, кондитерские изделия и т. д.

Кроме перечисленных дополнительных услуг, в магази­нах оказывают и другие, удобные для покупателей услуги. Например, рекомендовано предоставлять и такие услуги, как:

- комплектование праздничных наборов из имеющихся товаров;

- продажа цветов, периодических изданий, лекар­ственных средств и др.;

- прием стеклопосуды на дому у на­селения; консультации покупателей по домашнему консервированию продуктов;

- организация отделов обслуживания инвалидов, престарелых и многодетных семей (с доставкой товаров на дом);

- установка городских телефонов-авто­матов;

- установка игровых автоматов и другие.

Дата добавления: 2014-12-27