Двухфакторная теория Фредерика Герцберга

Теория потребностей Дзвида МакКлелланда

Теория мотивации Абрахама Маслоу

А. Маслоу выделял пять групп, на которые можно разделить все потребности человека:

– физиологические потребности – необходимые для выживания;

– потребности в безопасности и уверенности в будущем;

– социальные потребности – потребности в причастности к какому-либо человеческому сообществу, группе людей;

– потребности в уважении, признании;

– потребности самовыражения.

Особенности теории А. Маслоу:

1. Располагая потребности в виде строгой иерархической структуры, Маслоу показывал, что потребности низших уровней (физиологические и потребности в безопасности) требуют первоочередного удовлетворения.

2. Прежде чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня (причем необязательно полностью).

3. Менеджеру необходимо наблюдать за подчиненными, чтобы определить, какие активные потребности движут ими.

4. Недостаток теории заключается в том, что не доказан факт, согласно которому удовлетворение какой-либо одной потребности приводит к автоматическому задействованию потребности следующего уровня. К тому же в теории не удалось учесть индивидуальные отличия людей.

Дэвид МакКлелланд выделял три уровня потребностей:

– потребность власти – желание воздействовать на других людей. Тех, у кого наивысшей является потребность власти и отсутствует склонность к авантюризму или тирании, надо готовить к занятию высших руководящих должностей;

– потребность успеха. Удовлетворяется не провозглашением успеха какого-либо человека, а процессом доведения работы до успешного завершения. Перед людьми с потребностью успеха менеджеры должны ставить задачи с умеренной степенью риска, делегировать им достаточные полномочия для того, чтобы развязать инициативу в решении поставленных задач;

– потребность в причастности. Означает, что люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Руководители должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты.

Для того чтобы использовать теорию Герцберга, менеджеру необходимо составить перечень гигиенических и особенно мотивирующих факторов и дать сотрудникам возможность самим определить и указать то, что они предпочитают.

Две группы факторов, влияющих на поведение людей:

– гигиенические факторы: условия труда, социальные отношения, стиль руководства организации, вознаграждение, социально-психологический климат на предприятии. Положительное проявление факторов дает лишь отсутствие неудовлетворения работой у людей;

– факторы мотивации: работа как ценность сама по себе, чувство ответственности, возможность совершенствования. В случае положительного проявления наступает удовлетворение работой.

12. Основные функции менеджмента: мотивация персонала
(с позиции процессуальных теорий)

Процессуальные теории мотивации основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия познания. В процессуальных теориях анализируется, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный тип поведения. Поведение личности определяется не только потребностями, но является также функцией восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного типа поведения.

Теория ожиданий, основная мысль которой состоит в надежде человека на то, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению своих потребностей. Ожидание – оценка личностью вероятности свершения данного события.

Взаимосвязи и соответствующие им ожидания, наиболее важные с точки зрения данной теории:

– затраты труда – результаты;

– результаты – вознаграждение

– вознаграждение – валентность (удовлетворенность вознаграждением).

Этапы применения данной теории в менеджменте:

1. Поскольку разные люди обладают различными потребностями, то конкретное вознаграждение они оценивают по-разному. Руководство должно сопоставить предлагаемое вознаграждение с потребностями сотрудников и привести их в соответствие.

2. Для эффективной мотивации менеджер должен установить твердое соотношение между достигнутыми результатами и вознаграждением.

3. Необходимо давать вознаграждение только за эффективную работу.

4. Также менеджер должен сформировать высокий, но реалистичный уровень ожидаемых от подчиненных результатов.

Теория справедливости постулирует, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое напряжение. В результате необходимо мотивировать сотрудника, снять напряжение и исправить дисбаланс. Люди могут восстановить баланс либо изменив уровень затрачиваемых усилий, либо пытаясь изменить уровень получаемого вознаграждения.

Модель Портера – Лоулера – комплексная теория мотивации.

Основные переменные, фигурирующие в модели:

– затраченные усилия;

– восприятие;

– полученные результаты;

– вознаграждение;

– степень удовлетворения.

Основные положения:

1. Достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, осознания своей роли в процессе труда.

2. Уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что эти усилия действительно повлекут за собой определенный уровень вознаграждения.

3. Достигнутые результаты могут повлечь внутренние вознаграждения (удовлетворение от выполненной работы) и внешние вознаграждения (похвала руководителя, премия).

4. Удовлетворение– это результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости.

5. Один из наиболее важных выводов – результативный труд ведет к удовлетворению.

13. Основные функции менеджмента: контроль хода выполнения
принятых решений

Контроль как основная функция менеджмента – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он представляет собой систему наблюдений проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий.

Три аспекта управленческого контроля:

– установление стандартов – точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;

– измерение того, что было достигнуто за период, сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;

– подготовка необходимых корректирующих действий. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Виды контроля:

– предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления – реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);

– текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;

– заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Этому также способствует мотивация, так как измеряет достигнутую результативность.

Технология контроля:

– выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка);

– определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля);

– установление норм контроля (этические, производственные, правовые);

– выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный);

– определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).

14. Административная (классическая)
школа в управлении

Дата добавления: 2014-12-27