Рабочая учебная программа дисциплины

по дисциплине UKТU 3222 «Управление качеством товаров и услуг»

по дисциплине «UKТU 4214 Управление качеством товаров и услуг»

специальности «5В090400- Социально-культурный сервис»

Обсуждено и рекомендовано на заседании АСОП по специальности «5В051100-Маркетинг», протокол№3 «17» апреля 2013г.

Председатель АСОП по специальности «5В051100-Маркетинг»

Обсуждено и рекомендовано на заседании УМБ кафедры «Маркетинг»,


1.	Рабочая учебная программа дисциплины
2.	Силлабус (учебная программа дисциплины)
3.	Лекционный комплекс
4.	Методические указания по выполнению практических (семинарских) занятий
5.	Методические указания по выполнению самостоятельной работы студента под руководством преподавателя
6.	Методические указания по выполнению самостоятельной работы студента
7.	Карта учебно-методической обеспеченности дисциплины

Казахский экономический университет им. Т. Рыскулова Факультет «Экономика и управление» Кафедра «Маркетинг»

по дисциплине UKU 3222 «Управление качеством товаров и услуг»

	Форма обучения
Очное обучение
Всего кредита
Курс
Семестр
Экзамен (семестр)
Всего часов, из них:
Лекции (часов)
Практические (семинарские) занятия(часов)
СРСП (часов)
СРС (часов)

1.	Сведение о преподавателе	Беккулиева Бахыт Молдасалиевна, кандидат технических наук, доцент кафедры «Маркетинг», e-mail: bekkulieva_b. Контактная информация: кафедра «Маркетинг», каб. 317, р.т. 3771335
2.	Пререквизиты дисциплины	1. Маркетинг
3.	Постреквизиты дисциплины	Управление маркетингом, Реклама товаров и услуг, Управление сбытом, Мерчендайзинг
4.	Описание дисциплины	Управление качеством услуг опирается на применение и разработку стандартов, опережающих достигнутый уровень и позволяющих подготовить компоненты измертиительных средств с новыми, более высокими показателями качества.
5.	Цель изучения дисциплины	является изучение научно-теоретических основ управления качеством услуг и практики их использования как важнейшей формы экономических связей в различных сферах деятельности.
6.	Задачи изучения дисциплины	Качество как экономическая категория и объект управления. Прогрессивные методы управления качеством в условиях системного управления качеством продукции. Эволюция подходов к менеджменту качества. Управление качеством на основе стандартов ИСО. Система государственного управления качеством: стандартизация продукции и услуг. Оценка качества услуг. Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения. Номенклатура показателей качества с позиций иерархической структуры свойств. Сертификация продукции и систем качества. Управление затратами на обеспечение качества. Всеобщее управление качеством услуг. Системы менеджмента качества в образовании. Менеджмент качества в гостиничной индустрии. Менеджмент качества обслуживания на основе структурирования функции качества. Внедрение в сферу гостиничного обслуживания международных стандартов. Система государственного управления качеством: защита прав потребителя.
7.	Компетенции дисциплины	- продвинутый уровень работы, требующие глубокие знания в сфере управления качеством товаров и услуг; - формулировать аргументы и решать проблемы по управлению качеством на основе стандартов ИСО и системы государственного управления качеством: стандартизация продукции и услуг.; - сбор и интерпретация информации, относящейся к номенклатуре показателей качества с позиций иерархической структуры свойств и сертификации продукции и систем качества.; - умение представлять информацию, идеи, проблемы и их решения по всеобщему управлению качеством товаров и услуг; - развитые навыки, необходимые для обучения на следующем уровне с высокой степенью автономии знаний, иметь научные представления о поиске новых возможностей для предприятия и грамотно применять стратегии сегментирования, определения плановых показателей и позиционирования, чтобы указать бизнесу правильное направление